El informe de conversaciones es una visión general sobre todas tus conversaciones durante un período de tiempo. Con el Informe de Conversaciones, puedes conocer métricas significativas sobre la salud de tus conversaciones, como el volumen de mensajes, Tiempo de Primera Respuesta, Tiempo de Resolución, Conteo de Resoluciones, etc. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEs4dmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a232a41fcc6aab1af72cbf214b60d47bfef99c08/Screenshot%202024-08-20%20at%2015.57.16.png) ## Métricas Las siguientes son las métricas que se muestran en el informe ### Conversaciones Cuenta el número de conversaciones diarias/semanales, etc. Solo cuenta las conversaciones creadas en ese período de tiempo. Por lo tanto, si una conversación se reabre desde un período anterior, no se incluye. El mapa de calor en el [informe general](/hc/user-guide/articles/1677693459-how-to-read-overview-reports-realtime) puede proporcionarte información más profunda sobre las conversaciones creadas. ### Mensajes recibidos La cantidad de mensajes recibidos en todos los canales durante un período de tiempo determinado. ### Mensajes enviados La cantidad de mensajes enviados desde la cuenta en un período de tiempo determinado. El conteo incluye los mensajes enviados tanto por bots como por agentes. ### Tiempo de Primera Respuesta El Tiempo de Primera Respuesta o FRT es el tiempo promedio que un agente humano tarda en responder a un mensaje sobre conversaciones creadas durante un período de tiempo específico. La primera respuesta se calcula como la diferencia de tiempo entre la creación del primer mensaje humano y la última actividad no humana, esto suele suceder cuando se abre la conversación o cuando un bot la transfiere a un agente humano. ### Tiempo de Resolución El tiempo de resolución es el tiempo promedio que tarda una conversación en resolverse, sobre conversaciones creadas durante ese período de tiempo. El tiempo de resolución se calcula como la diferencia entre el momento en que la conversación fue abierta por primera vez y el momento en que fue resuelta. Ten en cuenta que esto no considera las reaperturas como conversaciones separadas; si una conversación fue reabierta y luego resuelta, el tiempo de resolución aumentará. ### Conteo de Resoluciones El conteo de resoluciones es la cantidad de conversaciones resueltas en un día determinado dentro de un período de tiempo. ### Tiempo de espera del cliente La cantidad de tiempo que los clientes tuvieron que esperar por un mensaje de tu cuenta. Esto es similar al FRT, pero se calcula sobre todos los mensajes salientes. Cuanto mayor sea el número, más lento responde tu equipo a los mensajes individuales. ## Más informes A menudo es útil leer estos números filtrados por un equipo en particular o un agente; puedes abrir uno de los siguientes informes desde la barra lateral y verlos * **Agentes:** Este informe es ideal para monitorear la productividad de agentes individuales y encontrar áreas de mejora. * **Etiquetas:** Las etiquetas son extremadamente útiles para categorizar el tipo de conversaciones que estás recibiendo. Una vez configuradas correctamente, este informe te brinda información sobre la productividad de los equipos en tipos específicos de conversaciones. Esto te ayuda a encontrar brechas en el conocimiento de tus agentes y áreas de mejora en tu centro de ayuda, así como en los bots. * **Buzón:** Este informe te ayuda a monitorear las métricas de un buzón en particular y a encontrar tendencias en la distribución de conversaciones, cuán efectiva es la respuesta y resolución de estas conversaciones. * **Equipo:** Este informe es ideal para monitorear la productividad de un equipo en particular y encontrar tendencias, así como áreas de mejora en tus respuestas para cada equipo.