Puedes crear fácilmente un portal de autoservicio para que tus clientes accedan a artículos e información. En esta guía, te llevamos paso a paso para configurar un Centro de Ayuda, incluyendo la creación de un portal y la adición de artículos.

Puedes configurar tu Centro de Ayuda en tres partes, como se explica a continuación.

## I. Creación de un portal

**Paso 1.** Haz clic en el ícono del Centro de Ayuda en tu barra lateral y luego haz clic en el botón "Nuevo Portal".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMGF0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0f21233433f4a4729812f26d299009931b59e802/help%20center%20in%20chatwoot.png)

**Paso 2.** Verás una página de configuración básica. Comienza a completar los campos.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMHV0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--159f2934b6973dc4aae100be470713ef451e6313/create%20a%20portal%20in%20help%20center.png)

Estos campos se explican a continuación:

1. **Logo**

   Sube el logo de tu organización.

2. **Nombre**

   Nombra tu portal para referenciarlo internamente.

3. **Slug**

   Se generará automáticamente.

4. **Dominio personalizado (opcional)**

   Puedes agregar el dominio en el que quieres que se publique tu portal. Por ejemplo, si tu sitio es `yourdomain.com` y quieres que tu portal esté accesible en `docs.yourdomain.com`, escribe eso en este campo.

Haz clic en "Crear configuración básica del portal".

Tu portal está listo. Ya puedes empezar a añadir categorías y artículos dentro de estas categorías.

## II. Creación de categorías

Las categorías sirven para estructurar tu portal y organizar tus artículos. Sigue estos pasos:

**Paso 1.** Haz clic en el signo `+` junto a la sección Categoría en la barra lateral secundaria para crear una nueva categoría.

**Paso 2.** Se abrirá una ventana modal. Completa los campos.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMmF0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9d2772aac1a8f2e1a7307fe0e3bb0587959ab05c/creating%20a%20category%20in%20help%20center.png)

Estos campos se describen a continuación.

1. **Nombre**

   Ponle un nombre a tu categoría. Este nombre se usará en el portal público.

2. **Slug**

   Será generado automáticamente.

3. **Descripción (opcional)**

   Escribe una descripción para tu categoría.

Haz clic en el botón "Crear categoría".

## III. Creación de artículos

Finalmente, comienza a redactar tus artículos. Sigue los pasos a continuación.

**Paso 1.** Puedes encontrar el botón "Nuevo Artículo" en casi cualquier página. Haz clic en él.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNEd0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--933622967f42cc2e32f2a48bcb20f1b9711ac385/new%20article.png)

**Paso 2.** Usa el editor de texto para escribir tu artículo. Utiliza la barra lateral para seleccionar la categoría y el autor de tu artículo y para actualizar el contenido meta. Aquí tienes un ejemplo:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNDZ0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--30ba6d8f06c8d42d4d5288618102e6be99d8005a/writing%20an%20article%20in%20help%20center.png)

Puedes usar el botón "Vista previa" para ver cómo queda tu artículo. Una vez listo, haz clic en "Publicar". Tu artículo en vivo se verá así:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNW10VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--67a691373e4843b49ec6f9c4d847cd7343b57181/published%20article.png)

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