Chatwoot utiliza un sistema de asignación automática de conversaciones en rondas. Esto significa que si hay personas disponibles (llamadas "agentes") que pueden responder mensajes en una bandeja de entrada específica, el sistema dividirá las conversaciones equitativamente entre ellas. Si no hay agentes disponibles, las conversaciones no se asignarán a nadie y se categorizarán como “Sin asignar”. Esta función está activada de forma predeterminada.

## ¿Cómo habilitar o deshabilitar las asignaciones en ronda?

Para habilitar las asignaciones en ronda en tu bandeja de entrada, sigue los siguientes pasos.

**Paso 1.** Ve a Configuración → Bandejas de entrada. Haz clic en el enlace de configuración de la bandeja de entrada en la que deseas habilitar la asignación en ronda.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2Q3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--46f6bbdfeeaee4fa4d87039fcf654f6701910da4/inbox%20settings.png)

**Paso 2.** Ve a la pestaña “Colaboradores”. Busca la configuración de Asignación de Conversaciones, como se muestra a continuación.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd3A3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b60b452463dee8b29c1775c73174416e848a6de0/enabling%20auto%20assignment.png)

**Paso 3.** Marca la casilla “Habilitar asignación automática” y haz clic en "Actualizar".