Usar tu propio dominio, como docs.tu-empresa.com, hace que tu centro de ayuda se vea más confiable y alineado con tu marca. Chatwoot te permite usar tu propio dominio personalizado y te ayuda a asegurar tu sitio con certificados SSL para que sea seguro para tus visitantes. Esta guía te guía paso a paso para configurar un dominio personalizado para tu portal del Centro de Ayuda en Chatwoot. *Nota*: Esta guía es para usuarios de Chatwoot Cloud. Si utilizas la versión autohospedada, deberás configurar y gestionar el certificado SSL por tu cuenta. *Resumen rápido: Añade tu dominio personalizado en la configuración del portal de Chatwoot, actualiza tu DNS con el CNAME que te proporciona Chatwoot, y nosotros emitiremos el certificado SSL. Una vez esté listo, tu Centro de Ayuda estará disponible y accesible para tus clientes.* ### Paso 1: Configura tu dominio personalizado en la configuración del portal Inicia sesión en tu panel de Chatwoot y ve al Centro de Ayuda que deseas conectar con tu dominio personalizado. Haz clic en **Configuración**, luego desplázate hasta la sección de **Dominio personalizado**. Haz clic en el botón **Agregar dominio personalizado** para comenzar la configuración. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRUFXN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6c801bc927770584fb6c8abbc01b95baee85e110/Screenshot-202025-08-07-20at-209.45.06-E2-80-AFAM.png) Ahora verás una solicitud pidiéndote tu dominio personalizado. Ingresa el dominio en el que quieres que tu Centro de Ayuda esté disponible (por ejemplo, [*docs.tudominio.com*](http://docs.yourdomain.com)). Esta es la dirección web que tus clientes visitarán para acceder a tu documentación. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRDRXN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d574d23bce04af1b4ea8afdac2f0b0968de9233a/Screenshot-202025-08-07-20at-209.45.19-E2-80-AFAM.png) A continuación, se mostrarán los ajustes DNS que necesitas añadir para que podamos confirmar que el dominio es tuyo y conectarlo a tu Centro de Ayuda. Tendrás que copiar esta información y actualizar tu proveedor de DNS en consecuencia. Si no estás seguro de cómo hacerlo, puedes usar la opción en pantalla para enviar estos detalles por correo electrónico a tu desarrollador. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRDhXN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e867de5f9f39bbe76c96a7229d271b42e46b953c/Screenshot-202025-08-07-20at-209.48.12-E2-80-AFAM.png) ### Paso 2: Actualiza tu DNS con el registro CNAME Debes apuntar tu dominio personalizado a Chatwoot creando un registro CNAME. Host: docs Tipo: CNAME Valor: chatwoot.help Las instrucciones varían según el proveedor de DNS: #### Usando Cloudflare: Puedes encontrar el ajuste en la pestaña "DNS". ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSGdrN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b9615155f7eec6919cac0af3ee486d5bc205de1d/Screenshot%202025-08-07%20at%2011.00.10%E2%80%AFAM.png) Nota: Asegúrate de que el modo de cifrado SSL esté configurado en Completo en Cloudflare (Puedes verlo en SSL/TLS -> Resumen). ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTk1uN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d8e5534c7d89148e27cf7a6fe69c9ed90b63c661/Screenshot%202025-08-07%20at%2011.12.12%E2%80%AFAM.png) #### Usando AWS Route 53: Puedes encontrar el ajuste en el servicio "Route53". ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ1VuN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2f262ac957b6e041ddc8d2bf8b9178ba0f24ac63/Screenshot%202025-08-07%20at%2011.10.00%E2%80%AFAM.png) Si utilizas otro proveedor de DNS, los pasos suelen ser los mismos. Busca la sección de configuración DNS y añade un registro CNAME como se describe. Si no sabes cómo hacerlo, solo busca instrucciones específicas para tu proveedor usando una frase como *Cómo añadir un registro CNAME en [Tu proveedor de DNS]*. Este paso enlaza tu dominio con los servidores de Chatwoot. Una vez hecho esto, tendremos todo lo necesario, los detalles de tu portal y la configuración de dominio para emitir el certificado SSL y poner en línea tu Centro de Ayuda. ### Paso 3: Obtención de un certificado SSL[​](https://www.chatwoot.com/docs/product/others/help-center/#providing-ssl "Direct link to heading") Chatwoot proporciona certificados SSL para todos los clientes cloud en planes de pago que configuran un dominio personalizado para su portal del Centro de Ayuda. Este paso ocurre automáticamente. Una vez que agregues el registro CNAME a tu DNS, nuestro servidor verificará el dominio y comenzará a emitir el certificado SSL. Esto usualmente toma solo unos minutos, pero en algunos casos, dependiendo de tu proveedor de DNS y el tiempo que tarden en actualizarse los registros, puede demorarse entre 24 y 48 horas. Puedes seguir el estado de tu certificado SSL desde el panel de Chatwoot. Inicialmente, verás el estado como **Esperando verificación**. Esto significa que aún estamos confirmando la configuración de tu dominio antes de emitir el certificado. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR29hN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9980ddd7b9e3b4ec32ada88668f22e0f38508fe2/Screenshot%202025-08-07%20at%2010.22.52%E2%80%AFAM.png) Si ocurre algún problema durante el proceso de verificación SSL, como un registro CNAME incorrecto o retrasos en la propagación DNS, verás un mensaje de error junto al estado en tu tablero. Pasa el cursor sobre el indicador de estado para ver más detalles sobre lo que salió mal y lo que necesitas corregir. Esto te ayuda a identificar y resolver cualquier problema en el proceso de configuración rápidamente. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTzhhN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c9ffebe3e2f3b92a2ac5ddd8913ffebb93236e19/Screenshot%202025-08-07%20at%2010.23.17%E2%80%AFAM.png) Una vez que la verificación sea exitosa y el certificado SSL esté emitido, el estado cambiará a 'Activo' en tu panel. Esto significa que tu Centro de Ayuda ya está disponible de forma segura en tu dominio personalizado. Tus clientes pueden visitar la URL y navegar el contenido. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSG9iN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--05f563a7d45aac5cefa034f3f94bd890282898f7/Screenshot%202025-08-07%20at%2010.22.24%E2%80%AFAM.png)