Puedes organizar y ordenar tus conversaciones utilizando filtros avanzados y guardarlas como carpetas. Estas carpetas aparecen en la barra lateral para un acceso rápido a conversaciones específicas dentro de la vista del usuario.

Para utilizar esta función, sigue los siguientes pasos.

**Paso 1.** Haz clic en el icono de filtro en la parte superior de la lista de mensajes.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOVo3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--59eb002e5ee8a7c38566db096c3ed02c05c45c8d/message%20filter.png)

**Paso 2.** Se abrirá una ventana modal, donde podrás seleccionar el tipo de filtro, el operador (igual a, diferente de, presente, no presente) y el valor. Selecciona y aplica tus filtros.

**Paso 3.** Después de aplicar el filtro, verás todas las conversaciones que cumplen con los criterios. A continuación, haz clic en el botón “**Guardar**” en la parte superior del panel de la lista de conversaciones.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOXA3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--62448c33ba89725fbca75d9df67340310453e9b5/save%20message%20filter.png)

**Paso 4.** Se abrirá una ventana modal que te pedirá nombrar el filtro.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTE3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6b7483dbd0fc95c022ab540855b73ddfdc768357/saving%20a%20filter%20as%20a%20conversation%20folder.png)

Tu filtro guardado ahora aparecerá como una carpeta en la barra lateral. Aquí tienes un ejemplo:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTU3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b1928ab71eadb4eb28b00176ae2b5242a5d610d7/conversation%20folders%20in%20chatwoot.png)

Puedes acceder a esto fácilmente en cualquier momento que lo desees.

### ¿Cómo eliminar una carpeta?

Para eliminar una carpeta, haz clic en el icono de papelera roja, como se indica en la siguiente captura de pantalla. Para confirmar, haz clic en el botón “**Sí, eliminar**”.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK0I3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f8f7d62157da1899fec30a9d32efc3a89f5501ed/deleting%20a%20conversation%20folder.png)