## Descubrir

Captain utiliza créditos de IA. Cada plan de pago incluye créditos gratuitos cada mes, y puedes comprar más.

Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise. Cuántos créditos incluye cada plan, y el precio para recargar, están en [Precios y Planes > Créditos de Captain AI](https://www.chatwoot.com/pricing). Los administradores ven el uso y pueden comprar créditos en **Facturación**.

## Configura y prueba

### Qué usa créditos

Cada uno de estos usa un crédito:

* Una respuesta del asistente a un cliente.

* Un mensaje en el **Playground** del asistente.

* Una solicitud de Copilot.

* Una acción del editor, como reformular, resumir o sugerir respuesta.

* Una transcripción de audio.

Agregar documentos, aprobar preguntas frecuentes, sugerencias de etiquetas y prioridades desde **Sugerir con Captain**, y condiciones de Captain en reglas de automatización no usan créditos.

### Ver tu uso

1. Ve a **Configuración** > **Facturación**.

2. La sección de **Captain** muestra los **Créditos** y **Documentos** usados. Haz clic en **Actualizar** para actualizar.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTHFSRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0ba08ad2f347e23319864d4b36c19942c7e2a160/captain-10-b1-billing.png)

### Comprar más créditos

1. En **Facturación** > **Captain**, haz clic en **Comprar más créditos**.

2. Elige un paquete y haz clic en **Comprar Créditos**, luego confirma. Tu tarjeta guardada se cobra de inmediato.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTnlSRmdjPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c0dad65962ebd60bbf4f0dca1c92b463cab27521/captain-10-b2-buy-credits.png)

Créditos comprados:

* Se agregan de inmediato y se usan después de los créditos mensuales de tu plan.

* Expiran después de 6 meses.

* Requieren una suscripción activa para ser usados.

* No son reembolsables.

### Pruébalo

Después de comprar, verifica el nuevo saldo en **Facturación** > **Captain**.

## Obtén valor

* Los créditos mensuales se reinician en la fecha de renovación de tu plan. Comprar créditos o cambiar de plan no reinicia el uso.

* Los créditos mensuales no utilizados no se acumulan. Si usas más créditos de los mensuales, el extra se descuenta de los créditos comprados.

* Cuando cambias de plan, tu saldo sube o baja según la diferencia entre los créditos mensuales de ambos planes. Tu uso se mantiene igual.

* Cambiar el número de asientos no reinicia el uso.

* Para que los créditos duren más: conecta el asistente solo a los buzones donde ayuda, usa las reglas de audiencia y programación ([Controla a quién y cuándo responde Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891416-control-who-captain-replies-to-and-when)), y desactiva funciones de IA que no uses, como la transcripción.

* Una barra de aviso te alertará cuando hayas usado más del 80% de tus créditos. No hay alerta por correo electrónico, y los créditos no se recargan automáticamente.

* El uso es un total único para la cuenta. No se divide por agente, asistente o función. Para ver cómo rinde cada asistente, usa su **Resumen** ([Resumen y reportes de Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891433-captain-overview-and-reports)).

## Solución de problemas

| Síntoma                                                                                 | Causa probable                                                             | Qué hacer                                                         |
| --------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Las nuevas conversaciones van directo al equipo sin respuesta del asistente             | Créditos agotados                                                          | Compra créditos o espera la renovación                            |
| El asistente dice "Transfiriendo a otro agente para mayor asistencia." a mitad de charla| Créditos agotados durante la conversación                                  | Compra créditos o espera la renovación                            |
| Copilot indica que no tienes créditos de Copilot                                        | Créditos agotados                                                          | Compra créditos o espera la renovación                            |
| El uso no se puso a 0 después de comprar                                                | Previsto. El uso solo se reinicia en la renovación; la compra suma saldo   | Ninguna                                                          |
| Los créditos se usan más rápido de lo esperado                                          | El asistente está en buzones ocupados, o se usan mucho las funciones de IA | Limita la audiencia o programación; desactiva funciones no usadas |
| No puedes comprar créditos                                                              | No eres administrador, o no hay suscripción activa                         | Consulta a un administrador; revisa la suscripción                |

Más causas: [Solución de problemas de Captain](https://chatwoot.help/hc/user-guide/articles/1791891431-troubleshoot-captain).