Esta guía explica cómo se consumen los créditos de IA, cómo se actualizan tus créditos al recargarlos, cuándo ocurre la renovación mensual, qué sucede al cambiar de plan y cómo funcionan las notificaciones si te quedas sin créditos.

## ¿Cómo se consumen los créditos de IA?

Los créditos de IA se descuentan cada vez que se realiza una acción de IA. Ejemplos incluyen:

* Respuestas del asistente Captain

* Búsquedas de Copilot

* Acciones del editor (reformular, resumir, sugerir una respuesta)

* Sugerencias de etiquetas

* Cualquier flujo de trabajo o automatización que active una llamada al modelo

* Transcripción de audio

Diferentes modelos consumen créditos a distintas velocidades. Por el momento, **todas las acciones consumen 1 crédito por mensaje**, ya que solo se admite una configuración fija de modelo.

Esto cambiará en el futuro cuando se admitan más opciones de modelo, momento en el cual diferentes modelos pueden consumir distintas cantidades de créditos por acción.

Si una acción no puede completarse por falta de créditos, ocurre una falla de crédito (explicada más adelante).

## **¿Cuándo se restablece el uso?**

El uso se restablece a 0 solo durante la renovación mensual.   
  
El uso NO se restablece cuando: 

* Recargas créditos

* Cambias tu plan

* Cambias el número de asientos

Esto significa que puedes recargar créditos en cualquier momento sin perder el seguimiento de tu ciclo actual de uso.

## ¿Cómo se actualizan los créditos de IA?

### **1. Recargar créditos**

Cuando compras créditos adicionales, simplemente se añaden a tu saldo existente.

**Ejemplo**

* Créditos anteriores: **1500**

* Recarga: **1000**

* **Nuevos créditos totales: 2500**

Ningún otro valor cambia.

### **2. Renovación mensual**

Cada plan incluye una asignación mensual gratuita de créditos. En la renovación, ajustamos el uso y los créditos según cuánto consumiste el mes anterior.

**Caso A: Sin uso**

Uso: **0** → Tus créditos totales **no** cambian.

**Caso B: El uso es menor que tus créditos mensuales gratuitos**

* Créditos anteriores: **1500**

* Uso: **200**

* Créditos gratuitos mensuales: **300**

→ No se aplica ningún descuento.  
→ Créditos totales permanecen en **1500**.  
→ Uso se restablece a **0**.

**Caso C: El uso supera tus créditos mensuales gratuitos**

* Créditos anteriores: **1500**

* Uso: **600**

* Créditos gratuitos mensuales: **500**

Exceso = **600 − 500 = 100**

→ Se descuenta el exceso de los créditos totales.  
→ Créditos totales nuevos: **1400**  
→ Uso se restablece a **0**.

### **3. Cambiar de plan**

Cuando cambias de plan, tus créditos mensuales gratuitos pueden aumentar o disminuir.

**Ejemplo**

* Plan Startup: **300** créditos gratuitos

* Plan Business: **500** créditos gratuitos

* Plan Enterprise: **800** créditos gratuitos

Si cambias de Startup a Business, tus créditos totales aumentarán en 200. Del mismo modo, si bajas de Business a Startup, tus créditos totales disminuirán en 200.

Tu uso permanece sin cambios.

## Falla de crédito (Gestión de crédito insuficiente)

Ocurre una falla de crédito cuando se activa una acción de IA pero no hay suficientes créditos para realizarla.

**Qué ocurre durante una falla de crédito**

* La acción **no** se ejecuta. Se ejecutan los mecanismos alternativos disponibles; por ejemplo, si el asistente no puede responder, la conversación se transfiere directamente a un agente.

* Registramos internamente la acción fallida para auditoría