Captain es un asistente de IA que te ayuda a responder más rápido y con mayor precisión. Con **Trae tu propia clave (BYOK)**, puedes usar tu propia clave API de OpenAI o de cualquier servicio de IA compatible. Tú controlas los datos, los costos y qué modelo se utiliza. En una configuración autogestionada, Captain solo envía datos al modelo de IA que elijas.

Esta guía te mostrará cómo habilitar Captain en tu **Enterprise Edition autogestionada**, agregar tu clave API y configurar un modelo personalizado si lo deseas.

## Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

* **Chatwoot Enterprise Edition** con un plan de pago.

* Acceso de administrador a la **Consola de Super Admin**.

* Una **clave API de OpenAI** válida.

* (Opcional) Un **endpoint API compatible con OpenAI** autogestionado.

* (Opcional) Una [**clave API de Firecrawl**](https://www.firecrawl.dev/) para una mejor exploración de documentación.

## Habilitar Captain en la Consola de Super Admin

Para habilitar Captain a nivel de instalación:

Inicia sesión en la **Consola de Super Admin**. Navega a **Configuración → Captain**.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTmNKL1FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a3ab35644fcf7dc2bd5efc131fbe219e1305ca31/Screenshot%202025-08-15%20at%2011.51.50%E2%80%AFAM.png)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ3NLL1FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8a4b8f28eaaa80f8fae85881aa9345ea1e8cb8c4/Screenshot%202025-08-15%20at%2011.50.26%E2%80%AFAM.png)

Completa los campos de configuración:

1. **Clave API de OpenAI** *(Obligatorio)* – La clave para autenticar solicitudes a OpenAI o un servicio compatible.

2. **Modelo de OpenAI** *(Obligatorio)* – Por defecto es `gpt-4o-mini`. Puedes elegir otro modelo compatible como `gpt-5`.

3. **Endpoint API de OpenAI** *(Opcional)* – Ingresa tu endpoint API personalizado si estás usando un modelo autogestionado.

4. **Clave API de Firecrawl** *(Opcional)* – Recomendado para una mejor exploración de sitios web y documentación.

   Haz clic en **Enviar** para guardar tu configuración.

## Habilitar Captain para una cuenta

Después de habilitar Captain globalmente, actívalo para cuentas individuales:

1. En la **Consola de Super Admin**, ve a **Cuentas**.

2. Selecciona la cuenta para la que quieres habilitar Captain y haz clic en **Editar**.

3. En la sección de **Funciones premium**, activa **Captain**.

4. Guarda los cambios.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQjRLL1FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--df5095b551827cac323bd59ce90b30b932a5b50a/Screenshot%202025-08-15%20at%2011.52.31%E2%80%AFAM.png)

## Solución de problemas

Si Captain no responde como se espera:

* Verifica que la **clave API de OpenAI** sea correcta y esté activa.

* Revisa que el **nombre del modelo** coincida con uno soportado.

* Asegúrate de que tu **clave API de Firecrawl** sea válida si estás usando la exploración.

* Confirma que Captain esté habilitado tanto a nivel de instalación como a nivel de cuenta.

Si Captain sigue sin responder, revisa los registros del servidor de Chatwoot tanto para el proceso web como para el de trabajo para identificar errores y comparte esos detalles con el equipo de soporte para obtener ayuda adicional.