Si no estás recibiendo notificaciones, sigue estos pasos uno por uno.

### **1. Asegúrate de que las notificaciones estén activadas para tu cuenta**

Ve a **Configuración de perfil → Notificaciones** y habilita los tipos que desees para **Correo electrónico** y/o **Push**.

Si un tipo está desactivado, Chatwoot no lo enviará.

### **2. Verifica si estás incluido en esa conversación**

Solo recibirás ciertas notificaciones cuando estés conectado a la conversación de la manera correcta:

* **Conversación creada**: debes ser colaborador de esa bandeja de entrada.

* **Conversación asignada nuevo mensaje**: la conversación debe estar asignada a ti.

* **Participante de la conversación nuevo mensaje**: debes ser agregado como participante.

* **Mención**: alguien debe etiquetarte/mencionarte en una nota o mensaje.

Importante:

* Si **no estás asignado** y **no eres participante**, no recibirás notificaciones de “nuevo mensaje” para esa conversación.

* Una mención puede notificarte incluso si no eras ya participante.

### **3. Verifica el estado de la conversación**

* Para conversaciones pendientes, Chatwoot no envía notificaciones de “Conversación creada” o “Conversación asignada”.

* Las notificaciones no se limitan solo a conversaciones “abiertas”.

### **4. Verifica el tipo de mensaje**

* Las notificaciones regulares de “nuevo mensaje” se envían solo para mensajes normales de cliente/agente, no para notas privadas ni eventos de actividad.

* Las notas privadas generalmente no disparan notificaciones regulares de nuevo mensaje.

* Pero si alguien te menciona en una nota privada, aún puedes recibir una notificación de mención.

### **5. Si faltan las notificaciones Push**

* Activa las notificaciones push en la configuración de perfil de Chatwoot.

* Permite las notificaciones en los ajustes de tu navegador o sistema operativo móvil.

* Si el permiso de navegador/sistema está bloqueado, no llegarán las notificaciones push.

### **6. Si faltan las notificaciones de correo electrónico**

* Confirma que las notificaciones por correo electrónico estén habilitadas para ese evento.

* Confirma que tu correo electrónico esté verificado.