Segmentar tus contactos te permite categorizar y filtrar tu audiencia para lograr un mejor compromiso. En Chatwoot, la segmentación se logra usando **Etiquetas** para agrupar contactos y luego guardando esas vistas filtradas como **Segmentos**.

### Requisitos previos

Antes de comenzar, debes tener etiquetas creadas en tu cuenta. Si aún no has creado ninguna etiqueta, por favor consulta nuestra guía: [Cómo agregar etiquetas](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1677496066-how-to-add-labels).\
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**El proceso de segmentación**

Crear un segmento implica tres pasos principales:

1. **Crear etiquetas** (El nombre de la categoría)

2. **Asignar etiquetas en bloque** (Aplicar la categoría a los contactos)

3. **Guardar como un segmento** (Crear una vista de acceso rápido)

### **Paso 1: Crear etiquetas**

Asegúrate de tener una etiqueta que represente el segmento que deseas crear (por ejemplo, "Usuarios Premium", "Lead" o "Beta Testers"). Por favor, consulta nuestra guía: [Cómo agregar etiquetas](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1677496066-how-to-add-labels).

### **Paso 2: Asignar etiquetas en bloque a los contactos**

Una vez que tengas tus etiquetas listas, necesitas etiquetar a los contactos correspondientes.

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Navega a la página de **Contactos** desde la barra lateral y selecciona los contactos que deseas agrupar haciendo clic en sus **imágenes de avatar**.\
![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSCtaOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--250c3da22b7c99df7bbd1788235d565ac2eb1a3c/SCR-20260410-bxsu.png) \
Una vez seleccionados, aparecerá un menú de acciones masivas. Haz clic en el botón **Asignar etiquetas** y selecciona la etiqueta deseada de la lista, luego haz clic en **Asignar etiquetas seleccionadas**.

Todos los contactos elegidos ahora tendrán esa etiqueta específica.

### Paso 3: Guardar los contactos etiquetados como un segmento

Ahora que tus contactos están etiquetados, puedes crear una vista guardada (Segmento) para acceder fácilmente en el futuro.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSTZhOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--48ae70f87c10e71e9aa1866b413d0b0c691e3a50/SCR-20260410-byih.png)En la página de Contactos, haz clic en el **icono de filtro** (arriba a la derecha) y luego configura la condición del filtro en: `Etiqueta` **es igual a** `[Nombre de tu etiqueta]` y haz clic en **Aplicar filtros** para filtrar la lista.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCUGlhOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0af04d6a0ffa8a33c9faf18a83da167bb04e8b8b/SCR-20260410-byyg.png)Una vez que aparezca la lista filtrada, haz clic en el botón **Guardar**.\
![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnViOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--557c8f9ab026dee8f52ab0fb416c816f28bb8a3b/SCR-20260410-bzjs.png)Ingresa un nombre para tu segmento (por ejemplo, "Leads de alto valor") y haz clic en **Guardar**.\
![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS3liOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2278cea6e090f0e33ed7949f8db40ea23be0c60d/SCR-20260410-bzps.png)¡Felicidades! Tus contactos filtrados ahora están guardados como un segmento. Puedes acceder a este segmento en cualquier momento desde la barra lateral, en la pestaña "Segmentos", asegurando que tus grupos de contactos más importantes siempre estén a solo un clic de distancia.