Chatwoot ofrece un generoso **Plan Hacker** (nivel gratuito) para todos los usuarios. Sin embargo, este plan gratuito incluye limitaciones específicas para garantizar un uso justo entre todas las cuentas.

## Limitaciones del Plan Gratuito

El Plan Hacker incluye las siguientes restricciones:

* **Máximo de 2 agentes** por cuenta

* **Solo 1 bandeja de entrada** - específicamente la bandeja de Live Website Chat

* **Sin acceso a otros tipos de bandejas de entrada** como WhatsApp, Facebook Messenger, API o bandejas de Email

* **Sin acceso a funciones PRO** como Captain AI, roles avanzados y otras funcionalidades premium

> **¿Qué desencadena el mensaje de límite de uso?** Si excedes alguna de estas limitaciones, tu cuenta mostrará un mensaje de "límite de uso gratuito superado", restringiendo el acceso a ciertas funciones.

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## Dos Formas de Eliminar el Mensaje

Tienes dos opciones para resolver el mensaje de límite de uso superado:

1. **Actualizar a un plan de pago** (recomendado para equipos en crecimiento)

2. **Eliminar manualmente las funciones PRO** para cumplir con los límites del plan gratuito

## Opción 1: Actualiza tu Cuenta a un Plan de Pago

### Paso 1: Accede a Facturación

* Haz clic en el botón **"Abrir Facturación"** dentro del mensaje de límite de uso gratuito superado

* Esto te redirigirá a tu página de facturación

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### Paso 2: Abre el Portal de Facturación

* En la página de facturación, haz clic en **"Ir al Portal de Facturación"**

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### Paso 3: Actualiza tu Suscripción

* En el portal de facturación, haz clic en **"Actualizar Suscripción"**

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQVhKTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a5c5e673ca403629f2576f0c14038933aa88c4d6/s4.png)

### Paso 4: Selecciona tu Plan

* Elige un plan de pago que se ajuste a tus necesidades

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### Paso 5: Completa el Pago

* Haz clic en **"Continuar"** para proceder

* Rellena tu información de facturación correctamente

* Completa el proceso de compra

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### Verificación

Una vez que tu plan de pago esté activo, el mensaje de limitación de uso gratuito se eliminará automáticamente. Luego podrás regresar a tu panel de Chatwoot y confirmar que todas las funciones ahora están disponibles.

## Opción 2: Eliminar Manualmente las Funciones PRO

Si prefieres mantenerte en el plan gratuito, sigue estos pasos para eliminar las funciones que exceden los límites del Plan Hacker.

### Eliminar Bandejas de Entrada Adicionales

### Paso 1: Accede a la Configuración de Bandejas de Entrada

* Ve a **Configuración** en tu barra lateral izquierda

* Haz clic en **Configuración de Bandeja de Entrada**

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQzNLTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a180fecfa800715c014e07eae14c9cc85e662be1/s7.png)

### Paso 2: Revisa tus Bandejas de Entrada

Revisa la configuración de tus bandejas de entrada actuales:

* Asegúrate de tener **solo 1 bandeja de entrada**

* Verifica que el tipo de bandeja sea **Live Website Chat**

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSGJLTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--107af8badb34825162214e86609c3f2165024b81/s8.png)

### Paso 3: Elimina las Bandejas de Entrada Adicionales

* Identifica las bandejas de entrada adicionales más allá de la primera

* Haz clic en el **icono de la papelera** junto al nombre de cada bandeja adicional

* Confirma la eliminación cuando se te solicite

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSzNLTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e3c6c14a368703b9a9ab2c535a9124f3c92ec4f8/s9.png)

### Eliminar Agentes Adicionales

### Paso 4: Accede a la Configuración de Agentes

* Ve a **Configuración** en tu barra lateral izquierda

* Haz clic en **Configuración de Agentes**

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTzNLTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--59ef45d8a46188b76ef820a45af53a176017e5b7/s10.png)

### Paso 5: Revisa y Elimina los Agentes Adicionales

* Verifica si tienes más de **2 agentes** en tu cuenta

* Identifica qué agentes eliminar (conserva los más esenciales)

* Haz clic en el **icono de la papelera** junto al nombre de cada agente adicional

* Confirma la eliminación cuando se te solicite

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSDNMTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a862692798e54f63955267fdf87248e69433b659/s11.png)

### Verificación

Después de eliminar las bandejas de entrada y agentes adicionales, el mensaje de limitación de uso gratuito debería desaparecer. Vuelve a tu panel de Chatwoot y verifica que puedes acceder a todas las funciones del plan gratuito.

**¡Éxito!** Tu cuenta ahora debería cumplir con las limitaciones del plan gratuito, y puedes seguir usando Chatwoot sin restricciones.