Chamada de vídeo ajuda sua equipe a se conectar rapidamente com os clientes, entender claramente os problemas e fornecer suporte mais rápido. O Chatwoot oferece suporte a chamadas de vídeo para conversas no chat ao vivo do site por meio da integração com o Cloudflare RealtimeKit.

Este guia explica como criar as credenciais necessárias do Cloudflare RealtimeKit, conectá-las ao Chatwoot e iniciar uma chamada de vídeo a partir de uma conversa.

> Nota: Se você usou anteriormente a integração Dyte, utilize o Cloudflare RealtimeKit para novas configurações. A infraestrutura legada do Dyte será descontinuada após a aquisição pelo Cloudflare.

## Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que você tem:

* Acesso à sua conta Cloudflare.

* Permissão para criar um app RealtimeKit no Cloudflare.

* Permissão para criar tokens de API do Cloudflare.

* Acesso de administrador à sua conta Chatwoot.

## Como criar um app RealtimeKit no Cloudflare?

**Etapa 1.** Abra o painel do Cloudflare e vá até Realtime -> RealtimeKit.

**Etapa 2.** Clique no botão "Create app".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTE5xblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--51a81bbedaf78eb5b87b7c7617f0c0e3fc3adc0e/CleanShot%202026-06-18%20at%2012.46.10@2x.png)

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**Etapa 3.** Insira um nome para o app. Por exemplo, você pode usar "video-support". Clique em "Create".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRHhEblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3dd16b9ec98a6b1ce13ea89449fb0581de620d36/create-app.png)

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**Etapa 4.** Após a criação do app, copie o App ID do RealtimeKit. Você precisará desse valor ao conectar a integração no Chatwoot.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSHBEblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--953c57d64fdc09cf98ef6cd22df249d73e9036d2/realtime-id.png)

## Como encontrar seu Cloudflare Account ID?

**Etapa 1.** Vá para a página inicial da sua conta Cloudflare.

**Etapa 2.** Clique no menu de três pontos no canto superior direito.

**Etapa 3.** Clique em "Copy account ID".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSWREblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3a9ce95d8a73c8bdd227b2e0d285a025a3547394/account-id.png)

## Como criar um token de API do Cloudflare?

**Etapa 1.** No Cloudflare, acesse My Profile -> API Tokens.

**Etapa 2.** Clique em "Create Token".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSkpEblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5b63d3bc28239d459bb59a98c627d775287d80cd/create-token-1.png)

**Etapa 3.** Em "Custom token", clique em "Get started".

**Etapa 4.** Dê um nome descritivo ao token. Por exemplo, você pode usar "video-support".

**Etapa 5.** Em Permissões, selecione:

* Escopo: Account

* Permissão: Realtime

* Acesso: Admin

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS05EblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--104e2d8ada4a8ed4b2d929af29909289810e6e9a/create-token-2.png)

**Etapa 6.** Em Account Resources, selecione a conta Cloudflare que você deseja usar com o Chatwoot. Você pode selecionar "All accounts" se quiser que o token funcione em todas as contas às quais tem acesso.

**Etapa 7.** Revise o resumo do token e clique em "Create Token".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTGREblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a3678d903d1c8ee7f953d6380de80f15628aae7e/create-token-3.png)

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**Etapa 8.** Copie o token de API. O Cloudflare mostra esse token apenas uma vez, então guarde-o em um local seguro até inseri-lo no Chatwoot.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQVpFblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5cdd6e1d3e92af3ec0c9603661fcf10b5fd14987/copy-token-4.png)

## Como configurar a integração RealtimeKit no Chatwoot?

**Etapa 1.** No Chatwoot, vá para Configurações -> Aplicações -> Cloudflare RealtimeKit.

**Etapa 2.** Clique em "Configure".

**Etapa 3.** Clique em "Connect".

**Etapa 4.** Insira os seguintes valores:

* Cloudflare Account ID

* RealtimeKit App ID

* Cloudflare API Token

**Etapa 5.** Clique em "Create".

O Chatwoot valida as credenciais antes de salvar a integração. Se algum valor estiver incorreto, você verá um erro específico para o token de API, Account ID, permissões ou RealtimeKit App ID.

Depois que as credenciais forem salvas, a integração com o RealtimeKit estará pronta para uso.

## Como chamar seus clientes por vídeo no Chatwoot?

Após habilitar a integração do RealtimeKit, você verá a opção de chamada de vídeo nas conversas da caixa de entrada do site.

**Etapa 1.** Abra uma conversa da caixa de entrada do site.

**Etapa 2.** Clique no ícone de câmera de vídeo abaixo do editor de resposta.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnRyblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9d55787740060e7e8b758d2bd4a73d7973b0ab47/video-call-button.png)

**Etapa 3.** O Chatwoot envia uma mensagem de convite para reunião ao cliente. Clique em "Clique aqui para entrar" para acessar a chamada.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRjlFblFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bd1e312c6314ef045b8ff358b6a1f8d42be043e3/click-to-start-call.png)

**Etapa 4.** O cliente pode entrar na mesma chamada pelo widget de chat ao vivo no site.

**Etapa 5.** Assim que ambos entrarem, o agente e o cliente podem continuar a conversa por vídeo ou voz.