Die **Human Agent**-Funktion ermöglicht es Unternehmen, auf Benutzeranfragen außerhalb des standardmäßigen 24-Stunden-Nachrichtenfensters zu antworten. Wenn ein menschlicher Agent das human_agent-Nachrichten-Tag verwendet, kann er innerhalb von 7 Tagen nach der letzten Nachricht des Benutzers antworten.

Diese Funktion ist besonders in Situationen nützlich, in denen die Lösung eines Problems mehr Zeit benötigt. Häufige Anwendungsfälle sind:

* Wenn das Unternehmen geschlossen ist (z. B. an Wochenenden oder Feiertagen)

* Komplexe Kundenanfragen, deren Klärung mehr als 24 Stunden in Anspruch nimmt

Während die HUMAN_AGENT-Berechtigung für unsere Cloud-Instanz bereits aktiviert ist, müssen selbstgehostete Installationen den App-Überprüfungsprozess durchlaufen und bestehen, um auf diese Funktion zugreifen zu können.

Weitere Informationen finden Sie [hier](https://developers.facebook.com/docs/features-reference/human-agent/).