Bot-Berichte bieten einen Überblick über die Bot-Aktivität in Ihrem Konto, dazu gehören sowohl CSML- als auch Dialogflow-Bots. Dieser Bericht zeigt Daten aus allen Posteingängen mit einem aktiven Bot an. Er enthält die folgenden Kennzahlen und Diagramme:

## Kennzahlen

* **Anzahl der Unterhaltungen:** Gesamtanzahl der Unterhaltungen, die vom Bot bearbeitet wurden

* **Gesamtantworten:** Gesamtanzahl der vom Bot gesendeten Nachrichten

* **Lösungsrate:** Der Anteil der vom Bot bearbeiteten Unterhaltungen, die ohne Einbindung eines Agenten zu einer Lösung führen. Sie wird als Prozentsatz der vom Bot gelösten Gesamtanzahl an Unterhaltungen im Vergleich zur Gesamtanzahl der vom Bot bearbeiteten Unterhaltungen berechnet. Ein höherer Wert weist auf eine hohe Effektivität Ihres Bots hin.

* **Weiterleitungsrate:** Prozentsatz der Weiterleitungen von einem Bot zu einem menschlichen Agenten. Sie wird berechnet als die Gesamtanzahl der an Agenten weitergeleiteten Unterhaltungen geteilt durch die Gesamtanzahl der vom Bot bearbeiteten Unterhaltungen. Ein höherer Wert zeigt, dass Ihr Bot nicht besonders effektiv ist, und es könnte sich lohnen, diese Unterhaltungen zu analysieren, um Lücken in den Bot-Antworten zu finden.

## Diagramme

* **Anzahl der gelösten Fälle:** Zeigt die vom Bot gelösten Unterhaltungen verteilt über einen bestimmten Zeitraum an.

* **Anzahl der Weiterleitungen:** Zeigt die Anzahl der vom Bot vorgenommenen Weiterleitungen verteilt über einen bestimmten Zeitraum an.