Mit Twilio Voice rufen Kunden eine echte Telefonnummer an und Agenten antworten im Browser.

Was Sie von Ihrem Twilio-Konto benötigen:

* Account SID und Auth Token

* Eine API Key SID und API Key Secret (sichere Tokens, um jeden Agenten mit dem Anruf zu verbinden)

* Eine TwiML App und eine Twilio Telefonnummer


## Schritte zum Erstellen eines neuen Voice Channel-Posteingangs

1. Erstellen Sie in Chatwoot einen neuen (oder öffnen Sie einen bestehenden) "Voice Channel"-Posteingang — *Einstellungen → Posteingänge → Posteingang hinzufügen → Voice Channel*.

   \
   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQW1zWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--279d44246aac936d5a9d7c0d9620a7d3bc97ca95/image.png?cw_image_width=522px)

2. Geben Sie Ihre Twilio-Telefonnummer und die oben genannten Twilio-Zugangsdaten ein, sowie Ihre "API Key SID" und "API Key Secret", und speichern Sie.

   \
   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQXVzWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c38c1031ef67dacbfcaa921b673025750f0e4427/image.png?cw_image_width=818px)

3. Chatwoot zeigt Ihnen anschließend zwei URLs an:

   * Twilio Voice URL

   * Twilio Status Callback URL

4. Kopieren Sie diese und fügen Sie sie in das Twilio-Dashboard ein: Fügen Sie die "Twilio Voice URL" sowohl in die Einstellungen Ihrer Twilio-Telefonnummer als auch in Ihre TwiML App ein und fügen Sie die "Twilio Status Callback URL" in das Status-Callback-Feld Ihrer Telefonnummer ein.


## Schritte zur Aktivierung von Voice in bestehenden Posteingängen

1. Gehen Sie zur Einstellungsseite Ihres Posteingangs. (Einstellungen > Posteingänge > {Posteingangsname})

2. Öffnen Sie den Tab "Voice"-Einstellungen des Posteingangs und aktivieren Sie den Radiobutton mit der Bezeichnung "Voice Calling aktivieren".

3. Chatwoot zeigt Ihnen anschließend zwei URLs an:

   * Twilio Voice URL

   * Twilio Status Callback URL

4. Kopieren Sie diese und fügen Sie sie in das Twilio-Dashboard ein: Fügen Sie die "Twilio Voice URL" sowohl in die Einstellungen Ihrer Twilio-Telefonnummer als auch in Ihre TwiML App ein und fügen Sie die "Twilio Status Callback URL" in das Status-Callback-Feld Ihrer Telefonnummer ein.

   \
   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQWlzWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2a75ce39520ce550b4a092314ec9a6727a98df12/image.png?cw_image_width=534px)  


5. Nach dem Speichern ist der Posteingang bereit, Anrufe über diese Nummer zu tätigen und zu empfangen.