Beim Verwalten von Gesprächen in Chatwoot hilft das Sortieren dabei, Nachrichten effizient zu priorisieren und zu organisieren. Es stehen vier Sortieroptionen zur Verfügung: **Neueste Aktivität, Erstellungszeit, Priorität und Ausstehende Antwort**. Jede Sortiermethode erfüllt einen bestimmten Zweck, um die Kommunikation zu optimieren.

### Sortierung nach neuester Aktivität

Die Sortierung nach **neuester Aktivität** stellt sicher, dass Gespräche mit den aktuellsten Interaktionen ganz oben angezeigt werden. Das bedeutet:

* Das Gespräch mit der neuesten Aktivität (z. B. eine neue Nachricht oder ein Update) wird als erstes aufgelistet.

* Ältere, weniger aktive Gespräche befinden sich weiter unten.

* Diese Option ist nützlich, um bei den aktuellsten und aktivsten Diskussionen auf dem Laufenden zu bleiben.

### Sortierung nach Erstellungszeit

Die Sortierung nach **Erstellungszeit** ordnet Gespräche danach, wann sie begonnen wurden. Bei Sortierung nach dem neuesten Erstellungsattribut gilt:

* Das zuletzt erstellte Gespräch erscheint ganz oben.

* Ältere Gespräche werden weiter nach unten verschoben.

* Diese Methode hilft, ältere Gespräche zu priorisieren, die eventuell zuerst Aufmerksamkeit benötigen.

### Sortierung nach Priorität

Die Sortierung nach **Priorität** hilft dabei, sich zuerst auf die wichtigsten Gespräche zu konzentrieren. Allerdings haben nicht alle Gespräche eine Priorität zugewiesen bekommen. Die Sortierhierarchie ist wie folgt:

1. **Dringende Gespräche** erscheinen ganz oben.

2. Danach folgen Gespräche mit **hoher Priorität**.

3. Dann **mittelpriorisierte** Gespräche.

4. Gespräche mit niedrigerer Priorität werden als nächstes gelistet.

5. Gespräche **ohne zugewiesene Priorität** befinden sich am Ende.

Diese Sortiermethode ist ideal, um sicherzustellen, dass wichtige Anliegen umgehend bearbeitet werden.

### Sortierung nach ausstehender Antwort

Einige Gespräche warten möglicherweise auf eine Antwort von einem Agenten. Die Sortierung nach **ausstehender Antwort** ordnet Gespräche nach der Wartezeit:

* Gespräche, die **am längsten warten**, erscheinen ganz oben.

* Gespräche mit kürzerer Wartezeit folgen.

* Gespräche, **bei denen keine Antwort aussteht**, werden unten aufgelistet.

Diese Methode ist hilfreich, um unbeaufsichtigte Gespräche effizient zu bearbeiten und Antwortzeiten zu minimieren.