Review Notes helfen Teams, interne Kontextinformationen zu CSAT-Antworten hinzuzufügen, damit Bewertungen korrekt interpretiert werden. Sie sind für Manager und Teamleiter gedacht, die CSAT-Daten regelmäßig überprüfen und mehr brauchen als nur eine Bewertung und einen kurzen Kundenkommentar.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRHNTYVFNPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--46d5930169b09c919bbce96ac4bb7fde79396709/Review%20Notes.png)

Diese Anleitung erklärt, wann Review Notes verwendet werden sollten, wie sie hinzugefügt werden und wie sie in Berichten und Exporten erscheinen.

## Wann sollten Review Notes verwendet werden

Verwenden Sie Review Notes, wenn die CSAT-Bewertung oder das Feedback die gesamte Situation nicht vollständig darstellen.

Häufige Beispiele:

* Eine niedrige Bewertung, verursacht durch Lieferverzögerungen oder externe Abhängigkeiten

* Eine Kundenfrustration, die nichts mit dem eigentlichen Support zu tun hat

* Eine neutrale oder durchschnittliche Bewertung trotz eines gut geführten Gesprächs

* Wiederholte Feedback-Muster bei ähnlichen Problemen oder Kunden

Review Notes helfen dabei, **Support-Qualität** von **situativen Faktoren** zu trennen, damit Teams keine falschen Schlüsse aus reinen Bewertungen ziehen.

## Wer kann Review Notes sehen

* Review Notes sind **nur intern**

* Sie sind für Admins und Personen mit report_manage Zugriffsberechtigung sichtbar.

* Kunden sehen diese Notizen niemals

## Wie man eine Review Note hinzufügt

1. Gehen Sie zu **Reports → CSAT**

2. Suchen Sie die CSAT-Antwort, die Sie überprüfen möchten

3. Klicken Sie auf die Antwort, um die Bewertung und den Kundenkommentar anzuzeigen

4. Fügen Sie unterhalb des CSAT-Feedbacks eine Review Note hinzu

5. Speichern Sie die Notiz

Sie können Review Notes später aktualisieren oder überarbeiten, wenn mehr Kontext verfügbar ist.

## Was sollte in eine Review Note aufgenommen werden

Eine gute Review Note konzentriert sich auf Kontext und Lerneffekte, nicht auf Rechtfertigungen.

Beispiele für nützliche Notizen:

* Warum die Bewertung niedriger oder höher als erwartet ausfallen könnte

* Externe Faktoren, die die Wahrnehmung des Kunden beeinflusst haben

* Beobachtungen zu Zeitplänen, Kommunikationslücken oder Erwartungen

* Hinweise auf ein übergeordnetes Produkt- oder Prozessproblem

Vermeiden Sie es, den Kommentar des Kunden zu wiederholen. Ziel ist es, **interne Erkenntnisse** zu erfassen, die nicht aus dem Feedback allein ersichtlich sind.

## Verwendung von Review Notes in der Analyse

Review Notes sind am effektivsten, wenn sie konsequent genutzt werden.

Sie helfen Teams:

* Wiederkehrende Themen über mehrere CSAT-Antworten hinweg zu erkennen

* Die Leistung von Mitarbeitenden von systemischen Problemen zu unterscheiden

* Genauere Retrospektiven und Führungsreviews vorzubereiten

* Bessere Entscheidungen auf Basis von Mustern, nicht von Einzelfällen, zu treffen

## Review Notes in Exporten

Beim Export von CSAT-Berichten werden Review Notes als **zusätzliche Spalte** im Export hinzugefügt. Das ermöglicht die Offline-Analyse, die Weitergabe an die Führung und das langfristige Tracking.

## Verfügbarkeit

Review Notes sind verfügbar für:

* **Cloud**: Business- und Enterprise-Tarife

* **Self-hosted**: Verfügbar in allen kostenpflichtigen Self-hosted-Tarifen

Review Notes sind bewusst einfach gehalten. Sie sollen Einschätzungen und Kontext erfassen, wo Zahlen alleine nicht ausreichen. Während sich CSAT-Reporting weiterentwickelt, werden Review Notes weiterhin eine zentrale Rolle dabei spielen, Feedback in konkrete Maßnahmen zu überführen.