In den letzten Jahren haben einige Länder ihre mobilen Nummerierungssysteme geändert, um dem Wachstum gerecht zu werden. Diese Änderungen führten zu Inkonsistenzen zwischen den Nummern, die Sie heute anrufen können, und den Nummern, die WhatsApp für ältere Konten gespeichert hat.

* **Brasilien:** Nach der Vorwahl wurde bei allen Mobilnummern eine „9“ hinzugefügt, sodass sich ein Format mit insgesamt 13 Ziffern ergibt. Beispiel: +55 11 9 8765-4321 statt +55 11 8765-4321.

* **Argentinien:** Nummern können je nach Zeitpunkt der WhatsApp-Konto-Erstellung mit oder ohne „9“ nach der Ländervorwahl erscheinen. Beispiel: +54 9 11 1234-5678 vs +54 11

  1234-5678.

Aus diesem Grund kann es passieren, dass WhatsApp beim Start einer Unterhaltung über Chatwoot (unter Verwendung des „korrekten“ wählbaren Formats) mit der älteren, registrierten Nummer des Benutzers antwortet. Dies kann zu doppelten Kontakten führen und den Ticketfluss in Ihrem Posteingang stören.

Leider liegt dieses Problem bei WhatsApp selbst. Es gibt **keine Lösung auf API-Ebene**, und es ist unwahrscheinlich, dass WhatsApp alte Konten an die neuen Nummerierungsregeln anpasst.

## Wie Chatwoot dieses Problem löst

Wir haben eine Logik hinzugefügt, die doppelte Kontakte und Tickets bei solchen Unstimmigkeiten automatisch verhindert:

* **Fall 1: Eingehende Nachricht mit einer Nummer im neuen Format**  
  (z.B. `+55` Ländervorwahl + Vorwahl + **9** + Nummer, insgesamt 13 Ziffern)  
  → Keine Änderung erforderlich. Die Nachricht wird direkt mit dem bestehenden Kontakt verknüpft.

* **Fall 2: Eingehende Nachricht mit einer Nummer im alten Format**  
  (z.B. `+55` Ländervorwahl + Vorwahl + Nummer, insgesamt 12 Ziffern, die zusätzliche Ziffer fehlt)  
  → Chatwoot prüft, ob bereits ein Kontakt im neuen Format existiert.  
  → Falls ja, wird die Nachricht dem korrekten Kontakt zugeordnet, statt einen doppelten Kontakt zu erstellen.

## Was das für Sie bedeutet

* Sie könnten weiterhin Unterschiede darin bemerken, wie Nummern in WhatsApp und in Ihrem CRM angezeigt werden.

* Sie können wie gewohnt mit Kunden kommunizieren Chatwoot kümmert sich im Hintergrund um eventuelle Abweichungen.

* Chatwoot normalisiert automatisch Telefonnummern sowohl aus dem alten als auch dem neuen Format im Hintergrund, um eine konsistente Kontaktzuordnung zu gewährleisten – unabhängig davon, welches Format WhatsApp liefert.