Chatwoot verwendet ein Rundlauf-Autozuteilungssystem für Konversationen. Das bedeutet, dass wenn Personen verfügbar sind (genannt „Agenten“), die auf Nachrichten in einem bestimmten Posteingang antworten können, das System die Konversationen gleichmäßig unter ihnen aufteilt. Wenn nicht alle Agenten verfügbar sind, werden die Konversationen niemandem zugewiesen und als „Nicht zugewiesen“ kategorisiert. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

## Wie kann man Rundlauf-Zuweisungen aktivieren/deaktivieren?

Um Rundlauf-Zuweisungen in deinem Posteingang zu aktivieren, folge den untenstehenden Schritten.

**Schritt 1.** Gehe zu Einstellungen → Posteingänge. Klicke auf den Einstellungslink des Posteingangs, für den du die Rundlauf-Zuweisung aktivieren möchtest.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2Q3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--46f6bbdfeeaee4fa4d87039fcf654f6701910da4/inbox%20settings.png)

**Schritt 2.** Gehe zum Tab „Mitarbeiter“. Finde die Einstellung für Konversationszuweisung, wie unten gezeigt.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd3A3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b60b452463dee8b29c1775c73174416e848a6de0/enabling%20auto%20assignment.png)

**Schritt 3.** Setze das Häkchen bei „Automatische Zuweisung aktivieren“ und klicke auf „Aktualisieren“.