Wenn Sie keine Benachrichtigungen erhalten, folgen Sie diesen Schritten der Reihe nach.

### **1. Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für Ihr Konto aktiviert sind**

Gehen Sie zu **Profileinstellungen → Benachrichtigungen** und aktivieren Sie die gewünschten Typen für **E-Mail** und/oder **Push**.

Wenn ein Typ deaktiviert ist, sendet Chatwoot keine Benachrichtigung dafür.

### **2. Prüfen Sie, ob Sie an dieser Konversation beteiligt sind**

Sie erhalten bestimmte Benachrichtigungen nur, wenn Sie auf die richtige Weise mit der Konversation verbunden sind:

* **Konversation erstellt**: Sie müssen ein Mitarbeiter dieses Posteingangs sein.

* **Zugewiesene Konversation, neue Nachricht**: Die Konversation muss Ihnen zugewiesen sein.

* **Teilnehmende Konversation, neue Nachricht**: Sie müssen als Teilnehmer hinzugefügt sein.

* **Erwähnung**: Jemand muss Sie in einer Notiz oder Nachricht markieren/erwähnen.

Wichtig:

* Wenn Sie **nicht zugewiesen** und **kein Teilnehmer** sind, erhalten Sie keine „Neue Nachricht“-Benachrichtigungen für diese Konversation.

* Eine Erwähnung kann Sie benachrichtigen, auch wenn Sie vorher noch kein Teilnehmer waren.

### **3. Überprüfen Sie den Status der Konversation**

* Für ausstehende Konversationen sendet Chatwoot keine Benachrichtigungen für „Konversation erstellt“ oder „Konversation zugewiesen“.

* Benachrichtigungen sind nicht nur auf „offene“ Konversationen beschränkt.

### **4. Prüfen Sie den Nachrichtentyp**

* Reguläre „Neue Nachricht“-Benachrichtigungen werden nur für normale Kunden-/Agentennachrichten verschickt, nicht für private Notizen oder Aktivitätsereignisse.

* Private Notizen lösen in der Regel keine normalen Neue-Nachricht-Benachrichtigungen aus.

* Wenn Sie jedoch in einer privaten Notiz erwähnt werden, erhalten Sie trotzdem eine Erwähnungsbenachrichtigung.

### **5. Wenn Push-Benachrichtigungen fehlen**

* Aktivieren Sie Push in den Chatwoot-Profileinstellungen.

* Erlauben Sie Benachrichtigungen in Ihren Browser- oder mobilen Betriebssystemeinstellungen.

* Wenn die Browser-/Betriebssystemberechtigung blockiert ist, kommen Push-Benachrichtigungen nicht an.

### **6. Wenn E-Mail-Benachrichtigungen fehlen**

* Überprüfen Sie, dass E-Mail-Benachrichtigungen für dieses Ereignis aktiviert sind.

* Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse verifiziert ist.