**Schritt 1.** Gehe zu Einstellungen → Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK2lrVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c6bd8b490ea436c82352af36043f4be5579c4e00/adding%20an%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**Schritt 2.** Klicke auf das "Telegram"-Symbol.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2FsVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f91ae3d92d61fe207bb02f31516dbc746f8a6b63/telegram%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**Schritt 3.** Erstelle einen neuen Telegram-Bot mit dem Telegram [BotFather](https://telegram.me/BotFather).

**Schritt 4.** Gib das API-Token des Telegram-Bots ein und klicke auf „Telegram-Kanal erstellen“.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3lrVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c34c4e63ad1c771011e755cd39e83c5cae71d283/telegram%20bot%20token.png)

**Schritt 5.** „Füge Agent:innen“ zu deinem Telegram-Posteingang hinzu.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzJrVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--00348d659ebf48f9bd2439403f41307516738cfe/adding%20agents%20to%20a%20chatwoot%20inbox.png)

Die Einrichtung des Posteingangs ist abgeschlossen.

**Schritt 6.** Gehe auf die Einstellungen-Seite des Posteingangs und überprüfe, ob der Posteingangsname mit dem über BotFather erstellten Bot-Benutzernamen übereinstimmt.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLytrVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7803d723fd4e53892deba6bbae421217711e0276/telegram%20settings.png)

**Schritt 7.** Sende eine Nachricht an den Telegram-Bot. Überprüfe den Chatwoot-Telegram-Posteingang auf die neue Nachricht.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0tsVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--38422adfcfadce93d9512267a4d6c4dda7995e7c/telegram%20in%20action%20chatwoot.png)   
 

# FAQ

## Unterstützt Chatwoot Telegram-Business-Bot-Konten?

Ja — Unterstützung für Telegram-Business-Mode-Bots wurde in Chatwoot v4.3.0 (18. Juni 2025) hinzugefügt.

## Wie aktiviere ich Business Bots?

 1. Führe in @BotFather den Befehl /business_mode aus, wähle deinen Bot aus und bestätige.

 2. Erstelle einen neuen Telegram-Posteingang in Chatwoot (Einstellungen → Posteingänge → Posteingang hinzufügen → Telegram) und füge das gleiche Bot-Token ein.

 3. Chatwoot erkennt den Business Modus automatisch und registriert den korrekten Webhook.

 4. Für beste Ergebnisse solltest du diesen Business-Bot in einem eigenen Posteingang führen, getrennt von eventuellen Standard-Bots, die du schon verwendest. 

## Bekannte Probleme mit Business Bots

 • 24-Stunden-Antwortfenster – Telegram erlaubt dem Bot (und Chatwoot), nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu antworten. 

 • Wenn ein:e Nutzer:in zuvor mit demselben Bot außerhalb des Business-Modus gechattet hat, können Antworten vom Bot und nicht vom Business-Account stammen; *Ein dedizierter Business-Bot und Posteingang vermeiden diese Verwirrung.*

 • Die Telegram Business API bietet derzeit weniger Funktionen als die reguläre Bot API (z.B. keine "Tippen"-Anzeige, eingeschränkte Nachrichtentypen). Die Erwartungen sollten entsprechend angepasst werden.