Das Pre-Chat-Formular wird verwendet, um Informationen über einen Kontakt/eine Konversation zu sammeln, bevor eine Konversation gestartet wird. Das Pre-Chat-Formular ist nur im Live-Chat auf der Website verfügbar.

## Wie füge ich ein Pre-Chat-Formular hinzu?

**Schritt 1.** Gehe zu Einstellungen → Postfächer. Klicke auf die spezifischen Einstellungen eines Website-Postfachs.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNTE0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--911cd41359340b46dc11052072085c6b5c28c007/website%20inbox%20settings.png)

**Schritt 2.** Gehe zum Tab „Pre-Chat-Formular“.

Es gibt zwei Arten von Feldern, die mit dem Pre-Chat-Formular möglich sind.

1. **Standardfelder**: Dies sind die primären Kontaktfelder – E-Mail, Telefonnummer und vollständiger Name.

2. **Benutzerdefinierte Felder**: Dies sind die Felder, die mit [benutzerdefinierten Attributen](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681461-wie-erstellt-und-verwendet-man-benutzerdefinierte-attribute) erstellt werden.

In den Einstellungen des Pre-Chat-Formulars werden sowohl die Standard- als auch die benutzerdefinierten Felder aufgelistet.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNlY0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1a2064541643e42e2d4ceb56260c284b33411a88/pre-chat%20form%20settings%20in%20chatwoot.png)

Die Spalten in den Einstellungen der Pre-Chat-Formulare werden unten beschrieben.

* **Schlüssel**

  Eindeutiger Feld-Identifikator

* **Typ**

  Typ des Feldes (Text, Liste, Zahl, Datum, Link, Boolean)

* **Erforderlich**

  Ob das Feld erforderlich ist oder nicht

* **Bezeichnung**

  Die Bezeichnung, die dem Besucher im Widget angezeigt wird

* **Platzhalter**

  Der Platzhalterwert

Alle Felder werden standardmäßig in den Einstellungen des Pre-Chat-Formulars angezeigt. Der Administrator kann Folgendes tun:

* Felder aktivieren/deaktivieren

* Reihenfolge der Felder ändern

* Bezeichnung/Platzhalter aktualisieren

* Validierung aktivieren/deaktivieren

Passe dein Pre-Chat-Formular entsprechend deinen Anforderungen an. Um weitere Felder hinzuzufügen, füge mehr benutzerdefinierte Attribute hinzu.

## Wie sieht ein Pre-Chat-Formular aus?

Sobald das Pre-Chat-Formular aktiviert ist, werden deine Kunden beim Starten einer Konversation über den Live-Chat gebeten, ein Formular wie das unten gezeigte auszufüllen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN0o0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--11e4f146dbb7b8d6f2cb69ee9e3e1190ee1e655c/what%20does%20a%20pre-chat%20form%20look%20like.png)

Siehe auch: [**Pre-Chat-Formular + Automatisierungen = 🚀**](https://www.chatwoot.com/blog/pre-chat-form-automations)