Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT) helfen Ihnen zu verstehen, wie zufrieden Ihre Kunden mit dem Support über WhatsApp sind. Chatwoot unterstützt jetzt **CSAT-Umfragen über WhatsApp-Nachrichtenvorlagen**, sodass Umfragen zuverlässig auch nach dem 24-Stunden-WhatsApp-Nachrichtenfenster versendet werden können.

Wenn ein Gespräch abgeschlossen ist, kann Chatwoot automatisch eine kurze Umfrage an den Kunden auf WhatsApp senden, in der er gebeten wird, seine Erfahrung zu bewerten.

Die Umfragenachricht enthält:

* Eine kurze Textnachricht (z. B.: Bitte um Feedback)

* Eine Schaltfläche, die die CSAT-Bewertungsseite öffnet

Kunden tippen auf die Schaltfläche und senden ihre Bewertung in nur wenigen Sekunden ab.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSTVwWGdNPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a41171df0f5295a073a7ae1a725899bd30c9718f/CleanShot%202026-01-13%20at%2015.20.03@2x%201%20(2).png)

## Warum braucht WhatsApp eine Vorlage?

WhatsApp erlaubt nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden freie Nachrichten.

Da CSAT-Umfragen in der Regel **nach Abschluss eines Gesprächs** versendet werden, müssen sie über eine von WhatsApp genehmigte **WhatsApp-Nachrichtenvorlage** gesendet werden.

Chatwoot übernimmt das automatisch:

* Es wird eine Vorlage für Ihre CSAT-Nachricht erstellt

* Die Vorlage wird zur Genehmigung an WhatsApp gesendet

* Nach Genehmigung wird sie verwendet, um CSAT-Umfragen zu senden

Sie müssen Vorlagen nicht manuell erstellen oder verwalten.

> Sie können CSAT-Vorlagenumfragen nutzen, wenn Sie ein WhatsApp Cloud- oder WhatsApp-Twilio-Postfach in Chatwoot verwenden

## So aktivieren Sie CSAT für ein WhatsApp-Postfach

Führen Sie diese Schritte aus, um CSAT-Umfragen einzuschalten.

### Schritt 1: Öffnen Sie die Einstellungen Ihres WhatsApp-Postfachs

1. Gehen Sie zu **Einstellungen → Postfächer**

2. Wählen Sie Ihr **WhatsApp-Postfach** aus

3. Öffnen Sie den **CSAT**-Tab

### Schritt 2: CSAT aktivieren

Aktivieren Sie den Schieberegler **CSAT aktivieren**.

Nach der Aktivierung bereitet Chatwoot eine WhatsApp-Vorlage für Ihre Umfrage vor.

### Schritt 3: Umfragenachricht anpassen

Füllen Sie die folgenden Felder aus:

* **Nachricht:** Der Text, den die Kunden vor der Bewertung sehen.

* **Schaltflächentext** Die Beschriftung, die auf der Schaltfläche angezeigt wird.

* **Sprache:** Wählen Sie die Sprache für Ihre WhatsApp-Zielgruppe aus.

Auf der rechten Seite wird eine Live-Vorschau angezeigt, damit Sie sehen, wie es auf WhatsApp aussehen wird.

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![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT1krWGdNPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--73f2b8ab77e225efbbf517926630032ee0b23660/CleanShot%202026-01-13%20at%2015.04.54@2x%201.png)

## Genehmigungsstatus der Vorlage

Nach dem Speichern sehen Sie einen der folgenden Status:

* **Genehmigung ausstehend**\
  WhatsApp überprüft Ihre CSAT-Vorlage. Dies kann einige Zeit dauern.

* **Genehmigt**\
  Die Vorlage ist genehmigt und CSAT-Umfragen werden automatisch versendet.

* **Abgelehnt**\
  WhatsApp hat die Vorlage abgelehnt. Sie können die Nachricht aktualisieren und es erneut versuchen.

Nach der Genehmigung ist keine weitere Aktion notwendig.

## Was passiert, wenn ein Gespräch abgeschlossen wird?

Wenn ein Gespräch beendet wird:

1. Chatwoot prüft, ob das Gespräch Ihren Umfrageregeln entspricht

2. Falls ja, wird die CSAT-Umfrage mit der genehmigten WhatsApp-Vorlage versendet

3. Der Kunde tippt auf die Schaltfläche und gibt seine Bewertung ab

Umfragen werden **pro Gespräch nur einmal gesendet**.

## Ihre CSAT-Nachricht später aktualisieren

WhatsApp erlaubt **keine Bearbeitung** einer genehmigten Vorlage.

Wenn Sie also eine der folgenden Änderungen vornehmen:

* Text der Umfragenachricht

* Schaltflächentext

* Sprache

zeigt Chatwoot eine Bestätigung, die erklärt:

* Die alte Vorlage wird ersetzt

* Eine neue Vorlage wird erstellt und zur Genehmigung gesendet

Nach der Genehmigung wird die neue Vorlage automatisch verwendet.

## Gute Praktiken für WhatsApp CSAT

* Halten Sie die Nachricht kurz und freundlich

* Verwenden Sie klaren Schaltflächentext wie „Jetzt bewerten“ oder „Feedback geben“

* Versenden Sie Umfragen nur für sinnvolle Gespräche mithilfe von Labels

* Vermeiden Sie zu häufige Änderungen der Vorlagen, um Genehmigungsverzögerungen zu reduzieren