Wenn Sie derzeit Intercom verwenden und zu Chatwoot wechseln möchten, führt Sie diese Anleitung Schritt für Schritt durch den Migrationsprozess Ihrer Konversationen, Kontakte, des Live-Chat-Widgets und die Einrichtung von Chatwoot. Der Prozess ist sehr schnell erledigt – legen wir los.

## Bevor Sie beginnen

Bevor Sie Chatwoot einrichten, gibt es zwei wichtige Vorbereitungsschritte, um Intercom reibungslos aus Ihrem System zu entfernen.

### **Schritt 1.** Entfernen Sie das Intercom-Chat-Widget

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den bestehenden Live-Chat-Code deinstallieren, den Sie zuvor für die Aktivierung des Intercom-Live-Chat-Widgets in Ihre Website integriert haben.

### **Schritt 2.** Kontakte exportieren

Gehen Sie anschließend im Intercom-Konto auf den Tab „Kontakte“. Navigieren Sie zu „Alle Benutzer“ → öffnen Sie das Dropdown „Mehr“ → „Benutzer exportieren“.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGlrY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cc27cd979e1347caf1b4e9d71f6b1fdedd976dfe/intercom-contacts-export.jpg)

## Migration zu Chatwoot

### **Schritt 3.** Registrieren

Erstellen Sie ein Konto in Chatwoot, mithilfe [dieser Anleitung](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681455-erstellen-eines-chatwoot_kontos).

### **Schritt 4.** Migrieren Sie das Live-Chat-Widget

Erstellen Sie ein Live-Chat-Postfach in Chatwoot, folgen Sie dazu [dieser Anleitung](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/de/categories/website-live-chat). Am Ende der Einrichtung erhalten Sie das Live-Chat-Code-Snippet, das Sie in den Code Ihrer Website einfügen. Stellen Sie sicher, dass Sie zuvor das Live-Chat-Code-Snippet des Intercom-Live-Chat-Widgets – wie in Schritt 1 beschrieben – entfernt haben.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNUtrY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cb8354c3b6163d60334ed13f5ae4dc0012fa7342/chatwoot-messenger-snippet.jpg)

### **Schritt 5.** Kontakte migrieren

Öffnen Sie den Tab „Kontakte“ in Chatwoot und klicken Sie auf den Importieren-Button.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNWlrY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--aa791875626d166b9b5b525f4d1fd26848886f75/importing-contacts-in-chatwoot.jpg)

Befolgen Sie anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die aus Intercom exportierte Kontakte-Datei im `csv`-Format hochzuladen. Nach Abschluss des Uploads sind alle Ihre Kontakte erfolgreich mit Chatwoot synchronisiert.

### **Schritt 6.** Konversationen migrieren

Um Ihre bestehenden Konversationen von Intercom zu Chatwoot zu importieren, nutzen Sie [diese API](https://www.chatwoot.com/developers/api/#tag/Conversations/operation/newConversation).

### **Schritt 7.** Machen Sie Chatwoot zu Ihrem eigenen

Sie sind bereit, Chatwoot zu nutzen, herzlichen Glückwunsch! Wir empfehlen Ihnen, folgende Schritte zu gehen, um das Beste aus Chatwoot herauszuholen:

[Chatwoot 101-Tutorials](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/de/categories/chatwoot-101): Ein umfassender Leitfaden, um die Grundlagen von Chatwoot in wenigen Minuten zu erlernen.

[Omnichannel-Postfach](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/de/categories/weitere-kanaele): Unterstützung beim Einrichten Ihres Omnichannel-Kundenservices in Chatwoot.

Einige [Best Practices](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/de/categories/best-practices), damit Ihr Workflow mit Chatwoot besonders reibungslos läuft.

Für alles Weitere schreiben Sie uns gerne im Support-Chat und vergessen Sie nicht, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Viel Freude beim Chatten!