Wenn Sie derzeit Zendesk verwenden und zu Chatwoot wechseln möchten, führt Sie diese Anleitung Schritt für Schritt durch den Migrationsprozess Ihrer Konversationen, Kontakte, des Live-Chat-Widgets und die Einrichtung von Chatwoot. Der Vorgang ist sehr schnell erledigt – legen wir los.

## Bevor Sie beginnen

Bevor Sie Chatwoot einrichten, gibt es zwei wichtige vorbereitende Aufgaben, um Zendesk reibungslos aus Ihrem System zu entfernen.

### **Schritt 1.** Entfernen Sie das Zendesk-Chat-Widget

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den bestehenden Live-Chat-Code deinstallieren, den Sie zuvor zur Aktivierung des Zendesk-Live-Chat-Widgets auf Ihrer Website integriert haben.

### **Schritt 2.** Kontakte exportieren

Exportieren Sie anschließend alle Ihre Kontakte aus Zendesk mit Hilfe von [dieser Anleitung](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408882924570-How-do-I-export-a-list-of-users-).

## Migration zu Chatwoot

### **Schritt 3.** Registrieren Sie sich

Erstellen Sie ein Konto in Chatwoot mithilfe von [dieser Anleitung](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681455-erstellen-eines-chatwoot_kontos).

### **Schritt 4.** Migrieren Sie das Live-Chat-Widget

Erstellen Sie ein Live-Chat-Postfach in Chatwoot, indem Sie [dieser Anleitung](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/de/categories/website-live-chat) folgen. Am Ende der Einrichtung finden Sie den Live-Chat-Code, der in den Code Ihrer Website eingefügt werden muss. Schließen Sie diesen Schritt ab und stellen Sie sicher, dass Sie wie in Schritt 1 beschrieben bereits das Snippet für das Zendesk-Live-Chat-Widget entfernt haben.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNzJrY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5dfebe76f1d0a076e7ed2d977b090ea9e001b9c8/chatwoot-messenger-snippet.jpg)

### **Schritt 5.** Kontakte migrieren

Öffnen Sie den „Kontakte“-Tab in Chatwoot und drücken Sie auf die Importieren-Schaltfläche.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOENrY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9c8d0aaaac2ca0e69814fb713397c5197feee9aa/importing-contacts-in-chatwoot.jpg)

Folgen Sie anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die aus Zendesk exportierte Kontaktdaten-Datei im `csv`-Format hochzuladen. Nach Abschluss des Uploads sind all Ihre Kontakte erfolgreich in Chatwoot synchronisiert.

### **Schritt 6.** Konversationen migrieren

Um Ihre bestehenden Konversationen von Zendesk nach Chatwoot zu importieren, verwenden Sie [diese API](https://www.chatwoot.com/developers/api/#tag/Conversations/operation/newConversation).

### **Schritt 7.** Machen Sie Chatwoot zu Ihrem eigenen

Sie sind bereit, Chatwoot zu nutzen – herzlichen Glückwunsch! Wir empfehlen folgende Schritte, um das Beste aus Chatwoot herauszuholen:

[Chatwoot 101 Tutorials](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/de/categories/chatwoot-101): Ein umfassender Leitfaden, um die Grundlagen von Chatwoot in wenigen Minuten zu erlernen.

[Omnichannel-Postfach](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/de/categories/weitere-kanaele): Eine Hilfestellung zur Einrichtung Ihres Omnichannel-Kundenservice in Chatwoot.

Einige [Best Practices](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/de/categories/best-practices), um Ihren Workflow mit Chatwoot besonders reibungslos zu gestalten.

Für alles Weitere schreiben Sie uns an `hello@chatwoot.com` und vergessen Sie nicht, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Viel Spaß beim Chatten!