Wenn Sie eine selbstgehostete Chatwoot-Installation verwenden, richten Sie Ihre TikTok-App bitte wie in dieser [Anleitung](https://developers.chatwoot.com/self-hosted/configuration/features/integrations/tiktok) beschrieben ein.

Für die Cloud-Version von Chatwoot folgen Sie bitte dieser Anleitung.

## Voraussetzungen

Bevor Sie den TikTok-Kanal einrichten, stellen Sie Folgendes sicher:

1. Sie haben ein **TikTok Business-Konto**, das in einer berechtigten Region registriert ist.

2. Ihr TikTok Business-Konto ist so eingestellt, dass es **Direktnachrichten von allen akzeptiert**. Andernfalls müssen Sie Nachrichten manuell in der TikTok-App annehmen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre [Nachrichteneinstellungen](https://ads.tiktok.com/help/article/how-to-update-your-tiktok-direct-message-permission-for-tiktok-messaging-ads?lang=en) aktualisieren.

## Einrichtung des TikTok-Kanals

### **Schritt 1: Navigieren Sie zu Postfächern**

Gehen Sie zu **Einstellungen** > **Postfächer** und klicken Sie auf **Postfach hinzufügen**.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQVp3ckFNPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0d0a8a83c80966fe34ba08d8645527078e030f7d/inbox-list%201.png)

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Wählen Sie **TikTok** aus der Liste der verfügbaren Kanäle.

### **Schritt 2: Verbinden Sie Ihr TikTok-Konto**

### Klicken Sie auf **Mit TikTok fortfahren**, um den Authentifizierungsprozess zu starten.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQWR6ckFNPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3ab38abf2f8a7be77e532ee5954bf5f8d9dd6647/add-channel%201.png)

### **Schritt 4: Chatwoot autorisieren**

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Sie werden zu TikTok weitergeleitet. Prüfen Sie die angeforderten Berechtigungen und klicken Sie auf **Weiter**, um Chatwoot den Zugriff auf Ihr TikTok Business-Konto zu erlauben.

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![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRngzckFNPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f254f5a505de5834a432910c999785261623defe/tiktok.png)

### Schritt 5: Agent:innen hinzufügen

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Nach der Autorisierung werden Sie zurück zu Chatwoot geleitet. Fügen Sie dem TikTok-Postfach Agent:innen hinzu, damit sie Nachrichten anzeigen und beantworten können.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSTV0ckFNPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e918d75da1afe3de6bcdbb5649f53a1904341e8c/add-agent.png)\
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Ihr TikTok-Kanal ist jetzt verbunden. Eingehende TikTok-Direktnachrichten erscheinen nun in Ihrem Chatwoot-Dashboard.

## Einschränkungen beim Messaging

* Kund:innen müssen das Gespräch initiieren, Unternehmen können nicht zuerst schreiben.

* Agent:innen können bis zu **10 Nachrichten** senden, bevor der/die Kund:in antwortet. Sobald der/die Kund:in antwortet, ist das Messaging unbeschränkt.

* Das Antwortfenster beträgt **48 Stunden** ab der letzten Nachricht des/der Kund:in.

* Aufgrund von Einschränkungen der TikTok Business Messaging API werden derzeit nur **Text**, **Bild** und **Beitrags-Teilen** unterstützt.

* Direkt aus der TikTok-App gesendete Nachrichten werden mit Chatwoot synchronisiert.

* Nachrichten in nicht unterstützten Formaten (z. B. Audio, Sticker) erscheinen als "Diese Nachricht wird nicht unterstützt. Sie können diese Nachricht in der TikTok-App anzeigen."

## **FAQ’s**

### Warum kann ich einigen TikTok-Nutzer:innen keine Mediannachrichten senden?

Das liegt an Einschränkungen seitens TikTok. In manchen Regionen ist das Senden oder Empfangen von Bildern nicht erlaubt, und in anderen Fällen kann das Konto des/der Nutzer:in von TikTok markiert sein.

### Welche Länder unterstützen TikTok Business Messaging?

Die TikTok Business Messaging API ist derzeit nicht im EWR, der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich verfügbar. Messaging-Funktionen können für Nutzer:innen in diesen Regionen eingeschränkt oder nicht verfügbar sein. Für die aktuell unterstützten Regionen und Einschränkungen konsultieren Sie bitte die offizielle [Dokumentation](https://business-api.tiktok.com/portal/docs/business-messaging-api/v1.3) von TikTok.

## **Verfügbarkeit**

TikTok ist sowohl in Cloud- als auch selbstgehosteten Tarifen verfügbar.