Um auf die Benachrichtigungseinstellungen zuzugreifen, öffnen Sie Ihre Profileinstellungen über das Profilmenü in der Seitenleiste. Hier finden Sie alle Einstellungen, die mit Ihrem Profil verbunden sind, einschließlich Konfigurationen für Audio-, E-Mail- und Push-Benachrichtigungen.

> Hinweis: Diese Einstellungen gelten nur für Ihr Profil und ändern die Einstellungen nicht global.

## Audio-Benachrichtigungen

Audio-Benachrichtigungen sind verfügbar, wenn Sie Chatwoot im Browser geöffnet haben. Sie werden sofort basierend auf Ihren gewählten Einstellungen gesendet.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNG9FN0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5a2bf87721fe590913b7e2d714e1930c4457407e/image.png)Hier ist ein Überblick über jede dieser Einstellungen

## Alarmton

Im Moment haben Sie fünf Optionen, Sie können sie hören, indem Sie die Vorschau-Taste drücken. Sie können je nach Vorliebe einen davon auswählen.

## Alarm-Ereignisse für Konversationen

Sie können eine der drei verfügbaren Optionen auswählen.

1. **Mir zugewiesene Konversationen:** Benachrichtigungen nur für Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind.

2. **Nicht zugewiesene Konversationen:** Sie erhalten Benachrichtigungen für Konversationen, die noch keinem Bearbeiter zugewiesen sind.

3. **Offene Konversationen, die anderen zugewiesen sind:** Benachrichtigungen für Konversationen, die Ihren Kolleg:innen zugewiesen sind, aber nicht Ihnen. Dies schließt auch alle nicht zugewiesenen Konversationen aus.

Für Agent:innen ist es am besten, Audio-Benachrichtigungen nur für zugewiesene Konversationen zu aktivieren. So verpassen Sie keine wichtigen Nachrichten und reduzieren Ablenkungen im Vergleich zur Aktivierung von Benachrichtigungen für alle Nachrichten. Für Manager:innen können Sie "Zugewiesen + Nicht zugewiesen" auswählen, damit Sie sowohl auf Ihre Chats als auch auf wartende Konversationen achten können. Wenn Sie alle drei Optionen auswählen, erhalten Sie Benachrichtigungen für alle eingehenden Nachrichten.

Beachten Sie, dass Audio-Benachrichtigungen nur funktionieren, wenn Chatwoot im Browser geöffnet ist. Möchten Sie über Aktivitäten benachrichtigt werden, auch wenn die App nicht offen ist, können Sie "Push-Benachrichtigungen" aktivieren. Dies wird weiter unten auf dieser Seite im Detail erklärt.

### Alarm-Bedingungen

Dies bestimmt, wann der Alarm tatsächlich ausgelöst wird. So können Sie gezielter steuern, Ablenkungen vermeiden oder den Überblick über Ihre Konversationen behalten.

Die folgenden beiden Bedingungen stehen Ihnen zur Verfügung.

1. **Audio-Benachrichtigungen nur senden, wenn das Browser-Fenster nicht aktiv ist.**  
    Ideal, um Ablenkungen zu minimieren, während Sie aktive Konversationen bearbeiten.

2. **Alle 30 Sekunden benachrichtigen, bis alle zugewiesenen Konversationen gelesen sind.**  
   Für Teams mit strengen SLAs; diese Option benachrichtigt Sie alle 30 Sekunden, wenn ungelesene Konversationen vorhanden sind, damit Sie rechtzeitig darauf reagieren.

Standardmäßig ist keine dieser Bedingungen ausgewählt, da Audio-Benachrichtigungen deaktiviert sind. Wir empfehlen jedoch, die erste Option zu aktivieren, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn das Browser-Fenster nicht aktiv ist.

## Push-Benachrichtigungen und E-Mail-Benachrichtigungen

Chatwoot sendet Ihnen Benachrichtigungen über neue Ereignisse mit Push-Benachrichtigungen im Browser und der [mobilen App](https://www.chatwoot.com/mobile-apps/) sowie per E-Mail entsprechend Ihrer Präferenzen. Wir empfehlen, die Benachrichtigungen für "zugewiesen" und "erwähnt" wie im unteren Screenshot zu aktivieren

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL0pVM2c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9f99947b967b0ae06b0e6b05f99412ee9f79d92d/notification-preferences.png)

### Push-Benachrichtigungen im Browser aktivieren

Damit die App Ihnen Push-Benachrichtigungen senden kann, muss sie die Erlaubnis von Ihrem Browser einholen. Um Push-Benachrichtigungen zu aktivieren, können Sie auf den Schalter *"Push-Benachrichtigungen für Ihren Browser aktivieren, damit Sie diese empfangen können"* klicken – es sollte Sie zur Berechtigung auffordern.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNnhXM2c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e9a87f820bcddb93e11f5563c4ba6ccdd752f72f/CleanShot%202024-11-13%20at%2012.58.01@2x.png)Sie müssen dies erlauben. Falls die Abfrage nicht erscheint, kann dies bedeuten, dass die Berechtigung bereits blockiert oder standardmäßig deaktiviert ist. Sie können [diese Anleitung](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681453-so-aktivieren-sie-push_benachrichtigungen-in-ihrem-browser) verwenden, um sicherzustellen, dass Benachrichtigungen für Ihren Browser aktiviert sind. Sobald aktiviert, kann der Push-Benachrichtigungs-Schalter korrekt umgelegt werden.