Benutzerdefinierte Rollen sind wiederverwendbare Berechtigungssätze, die du deinen Teammitgliedern in deinem Chatwoot-Arbeitsbereich zuweisen kannst. Dadurch lassen sich Berechtigungen für mehrere Teammitglieder gleichzeitig einfach aktualisieren.

## **Neue benutzerdefinierte Rolle erstellen**

Um eine neue Rolle zu erstellen, gehe zu *Einstellungen > Benutzerdefinierte Rollen* und klicke auf **Benutzerdefinierte Rolle hinzufügen**.

Gib einen Namen, eine Beschreibung und die erforderlichen Berechtigungen für deine Rolle ein:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ2UxS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c4ddd0eb1e50012dd8771e6f9045ae93176bde93/custom-role-size.png)

Schreibe eine klare Beschreibung, die deinen Teamkollegen genau sagt, welche Berechtigungen und Fähigkeiten ihnen diese Rolle in Chatwoot verleiht.

Speichere anschließend deine neue Rolle.

## Rollen deinen Teammitgliedern zuweisen

Um einem Teammitglied eine Rolle zuzuweisen, gehe zu *Einstellungen > Agenten* und klicke auf die **Bearbeiten-Schaltfläche** neben dem Teammitglied, dessen Rolle du ändern möchtest.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRXExS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d0363aa487d28f78f0f5b526ca09b9cb3c2d51f4/SCR-20250314-gsvr.png)

Um eine Rolle zuzuweisen, klicke auf das **Dropdown-Menü** unter Rollen und wähle die gewünschte **Rolle** aus.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS0cxS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0e3be2191683c19e025b784327211566f49e6789/edit-agent.png)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSzIxS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--265398ad06ab55f1f3971091bda8aac6f9934b5b/edit-agent-drop.png)

**Hinweis:** Das Teammitglied muss mit einem Posteingang verknüpft sein, bevor diese Änderungen vorgenommen werden können.

Speichere dann deine Änderungen.

## **Benutzerdefinierte Rollen bearbeiten oder löschen**

Um eine Rolle zu bearbeiten, gehe zu *Einstellungen > Benutzerdefinierte Rollen* und klicke auf die **Bearbeiten-Schaltfläche** neben der **Rolle**, die du bearbeiten möchtest.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnUyS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d111ae5ca7500be3091e6cbfbcc0d0d30ee99b31/edit-role-btn.png)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ3kyS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--34d826b524c326d6e48b2bd9738c857922a8c26a/custom-role-size.png)

Bearbeite Name, Beschreibung und Berechtigungen der Rolle.

Um eine Rolle zu löschen, gehe zu *Einstellungen > Benutzerdefinierte Rollen* und klicke auf die **Löschen-Schaltfläche** neben der **Rolle**, die du entfernen möchtest.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRXUyS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0e2d1e779a4e66cef6c47a8626db68bb5e1f8294/SCR-20250313-chmb.png)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRnkyS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1218dd6d2444bd6dbf593e8411ef8d30ac6c7256/SCR-20250314-gwgs.png)

Bestätige das Löschen der Rolle.

## Übersicht der Berechtigungsebenen

Hier sind die verfügbaren Berechtigungsebenen und ihre jeweiligen Zugriffsbereiche:

### Aufschlüsselung der Berechtigungsebenen:

* **Alle Konversationen verwalten**: Voller Zugriff auf alle Konversationen in zugewiesenen Posteingängen

* **Nicht zugewiesene & eigene Konversationen verwalten**: Zugriff nur auf persönliche Zuweisungen und nicht zugewiesene Konversationen

* **Teilgenommene Konversationen verwalten**: Zugriff nur auf selbst zugewiesene und teilgenommene Konversationen

* **Kontakte verwalten**: Voller Zugriff auf Kontaktverwaltungsfunktionen

* **Berichte verwalten**: Zugriff zum Anzeigen von Berichten

* **Wissensdatenbank verwalten**: Voller Zugriff zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten von Inhalten der Wissensdatenbank

Diese Berechtigungsebenen können kombiniert werden, um benutzerdefinierte Rollen zu erstellen, die den spezifischen Anforderungen deines Teams entsprechen.