Die Übersichtsseite bietet in Echtzeit einen Überblick darüber, was in Ihrem Konto passiert – wie viele Konversationen offen sind, welche Agenten verfügbar sind usw.

**Um den Übersichtsbericht anzuzeigen, gehen Sie zu Berichte → Übersicht.** So sieht er aus:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1Y1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--27cec9bf238b45b32bf8e1d75f0e4493c48c22e2/overview%20report%20in%20chatwoot.png)

## Kennzahlen im Übersichtsbericht

### Offene Konversationen

Hier wird die Anzahl der Konversationen in Ihrem Konto angezeigt, die aktuell:

* **Offen**: Laufende Interaktionen mit Kunden

* **Unbeaufsichtigt**: Unbeaufsichtigte Kundengespräche

* **Nicht zugewiesen**: Gespräche, die noch einem Agenten zugewiesen werden müssen.

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### Agentenstatus

Hier sehen Sie den Verfügbarkeitsstatus der Agenten, unterteilt in:

* Online

* Beschäftigt

* Offline

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### Konversationsaufkommen

Diese Heatmap zeigt, zu welchen Tageszeiten es in den letzten 7 Tagen am geschäftigsten war. Jede Zelle steht für die Anzahl der in dieser Stunde erhaltenen Konversationen als Farbabstufung; wenn Sie mit der Maus über eine Zelle fahren, sehen Sie die Anzahl der in dieser Stunde erhaltenen Konversationen.

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### Konversationen pro Agent

Hier können Sie sehen, wie viele Konversationen aktuell von jedem Agenten bearbeitet werden. Dies kann auch genutzt werden, um deren Leistung und Arbeitsbelastung zu überwachen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2w1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b3c54cfc25eb562316910645d806c3067559abfc/conversations%20by%20agents.png)