Ein Makro ist eine Reihe von gespeicherten, aufeinanderfolgenden Aktionen, wie das Hinzufügen eines Labels zu einem Gespräch, das Versenden einer E-Mail-Transkription, das Anhängen einer Datei usw., die du von deinem Dashboard aus definieren kannst.

Als Support-Mitarbeiter wirst du feststellen, dass du oft denselben Satz von Aktionen wiederholen musst. Hier ein Beispiel: Immer wenn du eine Demoanfrage erhältst, weist du das Sales-Team zu, sendest eine Standardnachricht zum Buchen eines Slots, fügst das *Sales*-Label hinzu und schläfst das Gespräch ein. Oder immer wenn du Spam erhältst, sendest du die gleiche Nachricht darüber, dass die Person hier falsch ist, weist das *Spam*-Label zu und schließt das Gespräch.

All diese Aktionen einzeln und mehrmals am Tag auszuführen, kann mühsam und zeitaufwendig sein. Stattdessen kannst du ein Makro ausführen.

Dieser Leitfaden erklärt anhand von Beispielen, wie du Makros – privat oder öffentlich – erstellst und wie du sie nutzen kannst.

## Wie erstelle ich ein Makro?

**Schritt 1.** Gehe zu Einstellungen -> Makros -> „Neues Makro hinzufügen“.

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**Schritt 2.** Du siehst nun den Einrichtungsbildschirm für das Makro. Hier kannst du einen Ablauf der Aktionen erstellen, die beim Ausführen dieses Makros durchgeführt werden sollen. Du kannst deinem Makro auch im rechten Seitenbereich einen Namen für die interne Referenz geben.

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Du kannst damit beginnen, eine Aktion aus dem Dropdown-Menü auszuwählen. Die aktuell verfügbaren Aktionen sind unten angezeigt.

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Wähle eine Aktion aus und richte sie entsprechend ein. Wenn du fertig bist, kannst du weitere Aktionen hinzufügen.

### Ein Beispiel für die Einrichtung eines Makros

Hier findest du ein Beispiel für die aufeinanderfolgenden Aktionen, die immer ausgeführt werden, wenn das Paper Layer Team eine Anfrage von einem Kunden im kostenlosen Tarif erhält.

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**Bitte beachte, dass die Reihenfolge, in der du diese Aktionen festlegst, auch die Reihenfolge definiert, in der sie ausgeführt werden.**

**Schritt 3.** Lege die Sichtbarkeit deines Makros fest. Wenn du es für die persönliche Verwendung erstellst, wähle „Privat“. Möchtest du, dass dein Team es nutzen kann, setze die Sichtbarkeit auf „Öffentlich“.

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**Schritt 4.** Klicke auf den Button „Makro speichern“ unten rechts auf der Einrichtungsseite.

Dein Makro ist jetzt einsatzbereit!

## Wie führe ich ein Makro aus?

**Schritt 1.** Finde den Bereich „Makros“ in der rechten Seitenleiste deines Chatfensters. Klicke auf das Pluszeichen, um diesen zu erweitern. Nun siehst du die Liste der für dein Konto angelegten Makros – sowohl private als auch öffentliche.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMWI0ZUE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b3c9903e8fb622f09a5030c11e793800fc35b478/macro-6.png)

**Schritt 2.** Vorschau auf das Makro, falls du dir nicht sicher bist, welche Aktionen ausgeführt werden. Klicke dazu auf das „i“-Symbol. Es öffnet sich eine Vorschau mit den im Makro definierten Aktionen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMW40ZUE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b824182ed60e479c27763102d4430ae60c8db039/macro-7.png)

**Schritt 3.** Führe das Makro aus, indem du auf den Wiedergabe-Button klickst. Dadurch werden alle vorgesehenen Aktionen in der definierten Reihenfolge automatisch innerhalb von Sekundenbruchteilen ausgeführt. Du siehst dann die entsprechenden Erfolgsnachrichten für die einzelnen Aktionen. Hier ein Beispiel:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMS80ZUE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--62bf8affde7fac2453c7c782e8a46ae0c48d51b9/macro-8.png)

## Wie bearbeite oder lösche ich ein Makro?

Um Makros zu bearbeiten oder zu löschen, öffne die Liste der Makros unter Einstellungen -> Makros. Suche das jeweilige Makro heraus und verwende den zugehörigen Bearbeiten- oder Löschen-Button, wie im folgenden Screenshot gezeigt.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeFlMdnc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a674e301c9d38398c2b89c9804dd9f27bea2670a/macros-edit-delete-light.jpg)