Wenn Sie CSAT-Umfragen in Ihren Posteingängen aktiviert haben, können Sie die Ergebnisse mit dem CSAT-Bericht analysieren.

**Um den CSAT-Bericht anzusehen, gehen Sie zu Berichte → CSAT.** So sieht er aus:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDU2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b4bb3497f231e456327f50d704ac632935eb2c02/csat%20report.png)

## CSAT-Berichte anpassen

CSAT-Berichte können nach folgenden Kennzahlen gefiltert werden.

### Zeitraum

Sie können den Zeitraum auswählen, für den Sie den Bericht sehen möchten. Standardmäßig ist der Zeitraum auf die letzten 7 Tage eingestellt.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUI2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--729029c1ac4a9b0d8a502babcecb9d6686588f5d/date%20filter%20for%20csat%20report.png)

### Agenten

Sie können die CSAT-Berichte nur für bestimmte Agenten analysieren. Wählen Sie einen oder mehrere Agentennamen aus dem Dropdown-Menü aus.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUY2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d1b95aaf0cd1a441d29aabaa4ccf03593d8fcd37/agent%20filter%20in%20csat%20report.png)

## Kennzahlen im CSAT-Bericht

### Schneller Überblick

Die obere Hälfte Ihres Berichts zeigt Kennzahlen wie auf diesem Screenshot.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeTk2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--759505b20db8293539a50fe7e2367fff37a07aa5/csat%20quick%20overview.png)

Die folgende Liste erklärt, was jede Kennzahl bedeutet.

**Antworten insgesamt**

Dies ist die Gesamtzahl der Antworten, die in Ihren CSAT-Umfragen während des ausgewählten Zeitraums und für die ausgewählten Agenten erhalten wurden.

**Zufriedenheitswert**

Dies ist der durchschnittliche Zufriedenheitswert, den die Umfrageteilnehmer vergeben haben, berechnet mit der folgenden Formel.

`(Gesamtzahl der positiven Bewertungen/Gesamtzahl der Antworten) * 100`

**Antwortquote**

Diese Kennzahl gibt an, welcher Anteil der Kunden auf die versendeten CSAT-Umfragen geantwortet hat. Sie wird mit folgender Formel berechnet.

`(Gesamtzahl der Antworten/Gesamtzahl der versendeten CSAT-Umfrageanfragen) * 100`

**Emoji-Skala**

Wann immer einem Kunden eine CSAT-Umfrage gesendet wird, wird er gebeten, seine Erfahrung auf einer Emoji-Skala wie dieser zu bewerten:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekY2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--47a8e1db0c59e3dc29ed8b6e03211e3f6fee9923/chatwoot%20sending%20csat%20survey.png)

Die Emoji-Skala-Kennzahlen, die Sie in Ihrem CSAT-Bericht sehen, zeigen, wie viele Personen (in Prozent) welches Emoji verwendet haben, um ihre Erfahrung zu bewerten.

### Antwortdetails

In der unteren Hälfte Ihres Berichts werden alle eingegangenen Antworten aufgelistet. Zum Beispiel listet der folgende Screenshot die erhaltenen CSAT-Umfrageantworten für den Agenten Pranav Raj auf.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeko2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--eb306643eab53ddd9975ec09068c966c5ee7466b/details%20in%20csat%20reports.png)

Tipp: Sie können auf eine Konversations-ID klicken, um direkt zur zugehörigen Konversation zu springen.