Wenn Sie eine selbstgehostete Chatwoot-Installation verwenden, richten Sie bitte Ihre Facebook-App wie in [dieser Anleitung](https://www.chatwoot.com/docs/self-hosted/configuration/features/integrations/facebook-channel-setup) beschrieben ein.

Für die Cloud-Version von Chatwoot befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.

**Schritt 1**. Gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer → „Postfach hinzufügen“.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdytYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9a41bd1b5c9da33bdd29a9e4daaae8abcb058ed9/add%20inbox.png)

**Schritt 2**. Klicken Sie auf das "Messenger"-Symbol.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBelNYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--28b9f04a5dd195502ba1337ee00d90c099f0d730/messenger%20inbox.png)

**Schritt 3**. Klicken Sie auf die Facebook-Login-Schaltfläche. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie sich einloggen können.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBem1YVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a753c90918ecef4217fe6441bd3c174dbd0f99ef/fb-signin-in-chatwoot.png)

**Schritt 4**. Authentifizieren Sie sich bei Facebook und wählen Sie die Seite aus, die Sie verbinden möchten. Aktivieren Sie alle angezeigten Berechtigungen. So kann Chatwoot alle gewünschten Aktionen problemlos ausführen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBenFYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--21db67c24b7536df50089edc2c5daac81796e3eb/authenticate-chatwoot.png)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBenlYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c8e4e5d2bb616bca77d635015c5a51733a1d0b8f/chatwoot-permissions.png)

  
**Schritt 5**. Sie können nun Ihre Facebook-Seite aus dem Dropdown-Menü auswählen, das in Chatwoot erscheint.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMGFYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--914f35ab2bd5f40ca67b3ab3dda2212b9794f8e6/choose-page.png)

  
**Schritt 6**. „Fügen Sie Agenten“ zu Ihrem Facebook-Postfach hinzu.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMGVYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c427043d0a8f65603a24cc84acd7e30b93083e91/add-agents-to-fb.png)

Sie haben erfolgreich ein Facebook-Postfach erstellt. Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Nachricht an Ihre Facebook-Seite sendet, können Sie diese in Chatwoot sehen und beantworten.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMGlYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--859661aed65e8288d156fd6c77d102e775869a13/fb-inbox-is-ready.png)

## Zusätzliche Postfach-Einstellungen[​](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681461-wie-richtet-man-einen-facebook_kanal-ein "Direct link to heading")

Ihr frisch konfiguriertes Facebook-Postfach sollte nun in Ihrer Liste der Postfächer erscheinen. Um dies zu sehen und weitere Einstellungen für Ihr Facebook-Postfach vorzunehmen, gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer → klicken Sie auf das Zahnradsymbol beim zugehörigen Facebook-Postfach. Sie sehen dann folgenden Bildschirm:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMWlYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e60151c7042f011a68b23714c8d9a44502df875c/fb-inbox-settings.png)

### Einstellungen-Tab[​](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681461-wie-richtet-man-einen-facebook_kanal-ein "Direct link to heading")

**Begrüßung für den Kanal aktivieren.** Sobald Sie dies aktivieren, sendet Chatwoot eine Begrüßungsnachricht an neue Unterhaltungen, die über Ihr Facebook-Postfach erstellt wurden.

**CSAT aktivieren.** Sobald Sie dies aktivieren, wird bei jeder gelösten Anfrage Ihre Umfrage zur Kundenzufriedenheit ausgelöst. Die CSAT-Ergebnisse können später im Bereich Berichte eingesehen werden.

**Erneut autorisieren.** Wann immer Sie Ihre Facebook-Seite erneut verbinden und autorisieren müssen, tun Sie dies über diese Schaltfläche.

### Mitarbeiter-Tab[​](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681461-wie-richtet-man-einen-facebook_kanal-ein "Direct link to heading")

Klicken Sie auf den Tab `Mitarbeiter`.

Hier können Sie Agenten zum Postfach hinzufügen oder bereits hinzugefügte Agenten wieder entfernen.

Sie können auch die automatische Zuweisung neuer Unterhaltungen an die diesem Postfach hinzugefügten Agenten aktivieren oder deaktivieren.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMU9YVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--947c67669786b9bf68688f8a58903ed81c94b7e9/collaborators-on-fb.png)

Klicken Sie auf `Aktualisieren`, um die Änderungen zu speichern.

### Geschäftszeiten-Tab[​](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681461-wie-richtet-man-einen-facebook_kanal-ein "Direct link to heading")

Klicken Sie auf den Tab `Geschäftszeiten`. In diesem Abschnitt können Sie die Arbeitszeiten Ihres Teams für das Facebook-Postfach festlegen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMk9YVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--05ca32e67da0ddeb04e01f5a0eb4f4a83fff419a/business-hrs-fb.png)

Klicken Sie auf das Kontrollkästchen `Verfügbarkeit für dieses Postfach aktivieren`, wenn Sie klar definierte Geschäftszeiten haben.

Sobald das Kontrollkästchen aktiviert ist, öffnet sich der untenstehende Abschnitt. Sie können hier Ihre Nachricht verfassen, die dem Kunden während der Geschäftszeiten außerhalb angezeigt wird.

**Hinweis:** *Wenn Captain für ein Postfach aktiviert ist, wird die Abwesenheitsnachricht automatisch unterdrückt. Captain übernimmt dann die Konversationen direkt, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Die Abwesenheitsnachricht wird nur gesendet, wenn Captain die Konversation an einen menschlichen Agenten übergibt oder Captain für das Postfach nicht konfiguriert ist.*

Sie können auch für jeden Wochentag die verfügbaren Geschäftszeiten zusammen mit der passenden Zeitzone auswählen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGlYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fcc076d1004575d66a574152852010a8daa43128/business-hrs.png)  
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Geschäftszeiten-Einstellungen aktualisieren“.