In Lektion 1 hast du deine erste Antwort gesendet. Das reicht, um einen Kunden zu unterstützen. Um *fünfzig* ohne Stress zu betreuen, musst du dich im Dashboard auskennen. Diese Lektion ist die Landkarte.

## Was du lernen wirst

* Die vier Bereiche des Chatwoot-Dashboards und wofür jeder da ist

* Wie man jede Unterhaltung schnell findet — nach Status, Bearbeiter, Posteingang, Label oder Text

* Die vier Unterhaltungs-Status und wann man welchen verwendet

* Der Unterschied zwischen Ansichten wie Mine, Unassigned, All, Mentions und Unattended

* Wie du deine Verfügbarkeit einstellst und Benachrichtigungen verwaltest

* Die Tastenkombinationen, die sich schon am ersten Tag bezahlt machen

**Du brauchst:** Deinen Posteingang aus Lektion 1 und mindestens eine Testunterhaltung darin. (Schicke dir selbst zwei oder drei Nachrichten über das Widget, damit das Dashboard nicht leer ist.)

---

## Die vier Bereiche des Dashboards

Fast jeder Bildschirm in Chatwoot ist gleich aufgebaut. Wenn du das einmal verstanden hast, erschließt sich der Rest des Produkts ganz natürlich.![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTVFJSVFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b6df0eb6da5419d16b18ea6ac9d97af16495896b/dashboard.webp)

### 1. Navigationsleiste (ganz links)

Vertikaler Streifen mit Symbolen. Von oben nach unten: **Inbox**, **Conversations**, **Captain** (falls KI aktiviert ist), **Contacts**, **Reports**, **Campaigns**, **Help Center** und **Settings**. Hier wechselst du die *Seite* — alles andere hängt davon ab, wo du dich hier befindest.

### 2. Unterhaltungsliste (links-mittig)

Eine scrollbare Liste von Unterhaltungen mit Filtern und Tabs oben. Hier verbringst du den Großteil deiner Schicht.

### 3. Unterhaltungsansicht (zentral)

Die eigentlichen Nachrichten plus das Antwortfeld. Oben kannst du zwischen **Reply**, **Private Note** und (wo unterstützt) **Email**-Modus für ausgehende Nachrichten wechseln.

### 4. Kontext-Panel (rechts)

Alles Wichtige über den Kunden — Kontaktdaten, vorige Unterhaltungen, benutzerdefinierte Attribute, Unterhaltungsaktionen (zuweisen, labeln, Team, Status) sowie alle Dashboard-Apps, die du hinzugefügt hast.

**Tipp:** Du kannst das rechte Panel einklappen. Nützlich auf kleinen Bildschirmen oder wenn du dich ganz auf den Nachrichtenverlauf konzentrieren willst.

---

## Die Unterhaltungsliste im Detail

Das ist das Panel, das du am häufigsten überfliegst. Drei Dinge, die du wissen solltest:

### Tabs oben: Wer was besitzt

| Tab            | Zeigt                                                  |
| -------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Mine**       | Unterhaltungen, die dir zugewiesen sind                |
| **Unassigned** | Unterhaltungen, die noch kein Agent übernommen hat     |
| **All**        | Alle Unterhaltungen in den sichtbaren Posteingängen    |

Die meisten Teams richten ihren Tag an **Mine** (arbeite die eigenen Unterhaltungen ab) und **Unassigned** (übernimm die nächste, wenn Mine leer ist) aus.

### Status-Filter: Wo im Verlauf

Direkt unter den Tabs kannst du umschalten zwischen:

* **Open** — der Kunde wartet auf eine Antwort

* **Pending** — Bot oder KI übernimmt, noch nicht bereit für einen Menschen

* **Snoozed** — bis zu einem Datum/Uhrzeit oder bis der Kunde antwortet zurückgestellt

* **Resolved** — erledigt

### Zwei weitere Ansichten, die du kennen solltest

* **Mentions** — Unterhaltungen, in denen dich ein Kollege per `@` in einer privaten Notiz erwähnt hat. Behandle das wie E-Mail — täglich prüfen.

* **Unattended** — Zugewiesene Unterhaltungen, die *noch immer* keine erste Antwort bekommen haben. Hier finden Manager „liegengebliebene“ Vorgänge.

Beide findest du in der Navigation als eigene Ansichten, nicht unter den **Mine/Unassigned/All** Tabs.

---

## Filter, Ordner und Suche

### Schnellfilter (linke Seitenleiste)

Unterhalb von **Conversations** im Navigationsmenü findest du einen Baum:

* **Inboxes** — nach einem bestimmten Kanal filtern (nur E-Mail, nur Website, usw.)

* **Labels** — nach einem vergebenen Label filtern (`bug-report`, `vip`, etc.)

* **Teams** — nach dem verantwortlichen Team filtern

* **Folders** — Filter, *die du gespeichert hast*

### Ordner

Immer wenn du einen nützlichen Filter erstellt hast, klicke auf **Save filter as folder** und gib ihm einen Namen. Er erscheint dann unter **Folders** für den Direktzugriff. Beispiele, die sich gleich am ersten Tag lohnen:

* *VIP-Kunden warten* — Label `vip` + Status `Open`

* *Hängt im Pending fest* — Status `Pending` + letzte Aktivität > 1 Tag

* *Meine Snoozed* — Bearbeiter `Ich` + Status `Snoozed`

### Suche

Die Suchleiste oben im Dashboard durchsucht Unterhaltungen, Nachrichten, Kontakte und Artikel.

---

## Unterhaltungsstatus und wann du welchen verwendest

Du wirst den Status mehrmals täglich ändern. Wähle den richtigen, damit deine Warteschlange ehrlich bleibt.

| Status       | Wann verwenden…                                                               | Was bewirkt es                                               |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Open**     | Der Kunde wartet aktiv                                                        | Standardzustand — sichtbar in allen Warteschlangen           |
| **Pending**  | Captain oder ein Bot übernimmt, aber noch nicht bereit für einen Agenten      | Versteckt in der Standardansicht für Agenten                 |
| **Snoozed**  | Du wartest auf den Kunden oder das interne Team                              | Öffnet sich automatisch bei Kundennachricht oder Zeitablauf  |
| **Resolved** | Das Problem ist gelöst                                                        | Verschwindet aus "Open"; kann sich bei Antwort automatisch öffnen |

**Faustregel:** Wenn du die Unterhaltung *heute* nicht mehr sehen willst, snooze sie. Die Open-Warteschlange ist für Dinge, die jetzt Aufmerksamkeit brauchen.

---

## Dein Status: Online, Busy, Offline

Unten links im Dashboard kannst du über dein Avatar einstellen:

* **Online** — du bist verfügbar; neue Fälle werden dir automatisch zugewiesen

* **Busy** — du bist da, aber konzentriert; das System weist dir keine neuen Fälle zu

* **Offline** — du bist für heute fertig; neue Arbeit geht an andere

Dein Status ist auch für Kollegen sichtbar, damit sie wissen, wann sie dich ansprechen können.

***Auto-offline:** Chatwoot stellt dich automatisch auf offline, wenn du den Tab schließt oder inaktiv wirst, damit du nicht versehentlich Konversationen blockierst, nachdem du dich ausgeloggt hast*.

---

## Mein Posteingang

Mein Posteingang in der Navigation zeigt In-App-Benachrichtigungen: neue Zuweisungen, Erwähnungen, neue Unterhaltungen und SLA-Warnungen. Klicke auf einen Eintrag, um direkt zur Unterhaltung zu springen.

## Benachrichtigungen

Du hast vier *Kanäle* für Benachrichtigungen, die du unter **Profile Settings → Notifications** konfigurieren kannst:

* **Audio** — Hinweiston im Dashboard

* **Email** — Für Dinge, die du im Posteingang sehen willst

* **Push** — Browser-Benachrichtigung, auch wenn das Dashboard nicht offen ist

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSDhKSVFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ab81059792732e067a948b519736f32a22a9d2d8/Screenshot%202026-04-27%20at%201.06.29%E2%80%AFPM.png)

Ein typischer Startpunkt: Aktiviere **Push** für *Conversation assigned to me* und *Mention*, lasse Audio an und ignoriere den Rest erstmal — es sei denn, sie erweisen sich als nützlich.

---

## Mini-Übung (3 Minuten)

Probiere diese Schritte der Reihe nach. Sie festigen das Gelernte:

1. Schicke dir selbst zwei Testnachrichten über das Widget, damit die Warteschlange nicht leer ist.

2. Öffne im Dashboard die zweite Nachricht und **weise sie dir selbst zu**.

3. Vergib ein Label namens `practice`.

4. **Snooze** sie bis morgen früh.

5. Klicke auf **Mine**, dann **Snoozed** — deine Unterhaltung sollte dort erscheinen.

6. Baue einen Filter: Status = Open, Label = `practice`. **Speichere ihn als Ordner** namens *Practice queue*.

Wenn sich alles auf dieser Liste natürlich angefühlt hat, bist du bereit, eine Schicht zu übernehmen.

---

## Häufige Fragen

**Warum sehe ich nicht alle Unterhaltungen meines Teams?**

Du siehst nur die Posteingänge, zu denen du hinzugefügt wurdest. Falls eine Unterhaltung fehlt, bist du möglicherweise kein Mitglied des betroffenen Posteingangs — frage einen Admin.

**Meine Warteschlange fühlt sich überfordernd an. Womit soll ich anfangen?**

Standard-Reihenfolge: **Mentions** → **Unattended** → **Mine (Open)** → **Unassigned**. Mentions und Unattended sind Hinweise auf ungeklärte Themen; Mine sind deine festen Aufgaben; Unassigned ist „Nachschub“, sobald die ersten drei erledigt sind.

**Eine von mir gelöste Unterhaltung ist wieder aufgetaucht. Habe ich etwas falsch gemacht?**

Nein — das ist so vorgesehen. Wenn ein Kunde nach deiner Lösung antwortet, öffnet Chatwoot die Unterhaltung automatisch erneut, damit sie nicht verloren geht.

---

Fühlst du dich sicher im Dashboard? Das hat wahrscheinlich nur 5 Minuten gedauert! Als nächstes lernst du alle Kernfunktionen kennen. [Gehe jetzt zu Lektion 3A](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681469-lektion-3-a-beherrschung-der-kernfunktionen).