Wenn Ihr Unternehmen/Ihr Account/Ihr Projekt Slack als Kommunikationsmedium nutzt, können Sie Slack mit Chatwoot integrieren, um alle Posteingangskonversationen in Ihrem Slack-Workspace zu verwalten.

Um die Schnellinstallation zu starten, folgen Sie den unten erklärten Schritten. Wenn Sie eine selbst gehostete Chatwoot-Instanz verwenden, folgen Sie bitte dieser [Anleitung](https://www.chatwoot.com/docs/self-hosted/configuration/features/integrations/slack-integration-setup).

## Wie integriere ich Slack mit Chatwoot?

**Schritt 1.** Gehen Sie zu **Einstellungen -> Integrationen -> Slack -> Verbinden**.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd3FVVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4af1c0e0b2dd65f90f95bb0059d51bf5308f108e/slack%20integration%20in%20chatwoot.png)

**Schritt 2.** Geben Sie wie gefordert die URL Ihres Slack-Workspaces ein.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdzJVVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--384175f15319486e93b8f44b9854463c4ffe76db/slack.png)

**Schritt 3.** Überprüfen Sie die Berechtigungen und erlauben Sie der Chatwoot-App, auf Ihren Slack-Workspace zuzugreifen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdytVVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2b3cedae0b5c28758d95bbba19b0e5532f2267aa/chatwoot%20slack%20permissions.png)

**Schritt 4.** Sie werden zum Einrichtungsbildschirm weitergeleitet, wo Sie eine Liste Ihrer Slack-Kanäle (öffentlich und privat) sehen können. (Für private Kanäle siehe den Abschnitt unten) Sie müssen einen Kanal Ihrer Wahl aus dem Dropdown-Menü auswählen, in dem Sie Ihre Chatwoot-Konversationen empfangen möchten.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM1p4Ync9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--652c6cdbfa4f63dedc68c2ccc085f60a8a33442f/selecting%20slack%20channel.png)

Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren. Jetzt ist die Integration abgeschlossen.

### Wichtiger Hinweis

Wenn Sie Slack vor September 2023 verbunden haben, hatten Sie nicht die Möglichkeit, einen bestimmten Slack-Kanal zur Verwaltung Ihrer Konversationen auszuwählen. Wenn Sie das ändern und einen spezifischen Kanal auswählen möchten, müssen Sie die bestehende Slack-Integration aus der Chatwoot-App löschen und erneut verbinden.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNkJ4Ync9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d8290f6d20adefaddcb9ee7e40d155b7cf5938ac/deleting%20slack%20integration.png)

### FAQ

**F: Ich antworte auf eine Nachricht, aber sie wird nicht im Chatwoot-Posteingang angezeigt.**

A: Wenn Sie auf die Nachricht antworten, antworten Sie im gleichen Thread. Jeder Thread stellt eine eigene Konversation dar, daher sollten Sie zum Antworten auf die gleiche Nachricht unter dem Thread antworten. Wir verwenden die Thread-ID, um die jeweilige Konversation zu identifizieren.

## Unterstützte Funktionen

### Antworten Sie mit Ihrem Agentenprofil

Wenn Sie aus Slack auf eine Konversation antworten, erhält der Kunde die Antwort von Ihrem Agentenprofil in Chatwoot.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekNVVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c272221664295b81ffef27303bd4aa1ef0c5704e/answering%20chatwoot%20chat%20from%20slack.png)

### Private Notizen aus Slack erstellen

Sie können eine [private Notiz](https://www.chatwoot.com/features/private-notes) in Chatwoot direkt aus Slack anlegen. Wenn Sie einer Nachricht "note:" voranstellen, wird sie in eine private Notiz umgewandelt und alle markierten Agenten werden benachrichtigt. Hier ein Beispiel:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekdVVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ef9175ae7809446c8730fdc7d1debe9b820bad47/private%20notes%20from%20slack.png)

## Wie füge ich Chatwoot zu privaten Kanälen hinzu?

Chatwoot wird standardmäßig nicht zu Ihren privaten Slack-Kanälen hinzugefügt. Sie müssen es manuell hinzufügen. So geht’s:

**Schritt 1:**

Nachdem Sie sich bei Slack authentifiziert haben, werden Sie auf eine Chatwoot-Seite weitergeleitet, auf der Sie den gewünschten Kanal auswählen können.

**Schritt 2:** Gehen Sie zu Slack und öffnen Sie den privaten Kanal, den Sie verbinden möchten. Klicken Sie oben im Kanal auf die Benutzer-Icons. Gehen Sie zu **Integrationen** → **Apps hinzufügen**.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRUltaVFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f7264db3bf7f6337ad028a2baf6963cdff54ea50/private-channel.jpg)  
**Schritt 3:** Suchen Sie nach **Chatwoot**. Sie sehen die Chatwoot-App in der Liste. 

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRThtaVFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b075dcb9358c244ec416f8182612834706b9c496/search-chatwoot.png)

**Schritt 4:** Klicken Sie auf **Chatwoot**, um es zum privaten Kanal hinzuzufügen. Sie sehen eine Bestätigungsmeldung, dass Chatwoot hinzugefügt wurde.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRjBtaVFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cae35cf393995d6f70644942787593e2e24e9f9a/Screenshot%202025-06-11%20at%2010.52.33%E2%80%AFPM.png)  
**Schritt 5:** Wechseln Sie zurück zur Chatwoot-App und aktualisieren Sie die Seite. Der Kanal sollte nun in der Liste erscheinen. Wählen Sie den Kanal aus und schließen Sie die Integration ab.

Hinweis: Falls es immer noch nicht funktioniert, verbinden Sie die Slack-Integration zuerst mit einem **öffentlichen Kanal**, entfernen Sie dann die Integration auf der Chatwoot-Seite und verbinden Sie sie erneut.