Die Verwendung Ihrer eigenen Domain, wie docs.your-company.com, macht Ihr Help Center vertrauenswürdiger und markenkonformer. Chatwoot ermöglicht Ihnen, Ihre eigene benutzerdefinierte Domain zu nutzen und hilft Ihnen dabei, Ihre Seite mit SSL-Zertifikaten abzusichern, damit diese für Ihre Besucher sicher ist.

Dieser Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung einer benutzerdefinierten Domain für Ihr Help Center-Portal in Chatwoot.

*Hinweis*: Dieser Leitfaden richtet sich an Chatwoot Cloud-Nutzer. Wenn Sie die selbstgehostete Version nutzen, müssen Sie das SSL-Zertifikat selbst einrichten und verwalten.

*Kurzfassung: Fügen Sie Ihre eigene Domain in den Chatwoot-Portal-Einstellungen hinzu, aktualisieren Sie Ihren DNS mit dem bereitgestellten CNAME, und wir stellen das SSL-Zertifikat aus. Sobald es fertig ist, ist Ihr Help Center für Ihre Kunden live und erreichbar.*

### Schritt 1: Richten Sie Ihre benutzerdefinierte Domain in den Portal-Einstellungen ein

Melden Sie sich an Ihrem Chatwoot-Dashboard an und gehen Sie zum gewünschten Help Center, das Sie mit Ihrer eigenen Domain verbinden möchten. Klicken Sie auf **Einstellungen** und scrollen Sie dann zum Bereich **Benutzerdefinierte Domain**. Klicken Sie auf den Button **Benutzerdefinierte Domain hinzufügen**, um mit der Einrichtung zu beginnen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRUFXN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6c801bc927770584fb6c8abbc01b95baee85e110/Screenshot-202025-08-07-20at-209.45.06-E2-80-AFAM.png)

Jetzt erscheint eine Eingabeaufforderung für Ihre benutzerdefinierte Domain. Geben Sie die Domain ein, unter der Ihr Help Center verfügbar sein soll (z. B. [*docs.yourdomain.com*](http://docs.yourdomain.com)). Diese Webadresse besuchen Ihre Kunden, um auf Ihre Dokumentation zuzugreifen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRDRXN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d574d23bce04af1b4ea8afdac2f0b0968de9233a/Screenshot-202025-08-07-20at-209.45.19-E2-80-AFAM.png)

Anschließend werden Ihnen die DNS-Einstellungen angezeigt, die Sie hinzufügen müssen, damit wir bestätigen können, dass die Domain Ihnen gehört und sie mit Ihrem Help Center verbinden können. Sie müssen diese Informationen kopieren und bei Ihrem DNS-Anbieter entsprechend hinterlegen.

Falls Sie nicht wissen, wie das geht, können Sie die Option auf dem Bildschirm nutzen, um die Details an Ihren Entwickler per E-Mail zu senden.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRDhXN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e867de5f9f39bbe76c96a7229d271b42e46b953c/Screenshot-202025-08-07-20at-209.48.12-E2-80-AFAM.png)

### Schritt 2: Aktualisieren Sie Ihren DNS mit dem CNAME-Eintrag

Sie müssen Ihre benutzerdefinierte Domain auf Chatwoot weiterleiten, indem Sie einen CNAME-Eintrag erstellen.

Host: docs  
Typ: CNAME  
Wert: chatwoot.help

Die genaue Vorgehensweise hängt von Ihrem DNS-Anbieter ab:

#### Verwendung von Cloudflare:

Sie finden die Einstellung unter dem Tab „DNS“.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSGdrN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b9615155f7eec6919cac0af3ee486d5bc205de1d/Screenshot%202025-08-07%20at%2011.00.10%E2%80%AFAM.png)

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der SSL-Verschlüsselungsmodus in Cloudflare auf „Full“ eingestellt ist (dies finden Sie unter SSL/TLS -> Übersicht).

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTk1uN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d8e5534c7d89148e27cf7a6fe69c9ed90b63c661/Screenshot%202025-08-07%20at%2011.12.12%E2%80%AFAM.png)

#### Verwendung von AWS Route 53:

Sie finden die Einstellung beim Service „Route53“.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ1VuN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2f262ac957b6e041ddc8d2bf8b9178ba0f24ac63/Screenshot%202025-08-07%20at%2011.10.00%E2%80%AFAM.png)

Wenn Sie einen anderen DNS-Anbieter verwenden, sind die Schritte in der Regel identisch. Suchen Sie nach dem Bereich für DNS-Einstellungen und fügen Sie dort einen CNAME-Eintrag gemäß der Beschreibung hinzu. Falls Sie sich nicht sicher sind, wie das geht, suchen Sie einfach nach einer Anleitung, die speziell für Ihren Anbieter geschrieben ist, z. B. mit dem Begriff *How to add a CNAME record on [Ihr DNS-Anbieter]*.

Dieser Schritt verbindet Ihre Domain mit den Chatwoot-Servern. Sobald dies erledigt ist, haben wir alle notwendigen Angaben, Ihre Portaldaten sowie die Domainkonfiguration, um das SSL-Zertifikat auszustellen und Ihr Help Center live zu schalten.

### Schritt 3: Erhalt des SSL-Zertifikats[​](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681456-wie-richtet-man-ein-help-center-ein "Direktlink zur Überschrift")

Chatwoot stellt allen Cloud-Kunden mit kostenpflichtigem Plan, die eine eigene Domain für ihr Help Center-Portal einrichten, SSL-Zertifikate zur Verfügung.

Dieser Schritt erfolgt automatisch. Sobald Sie den CNAME-Eintrag zu Ihrem DNS hinzufügen, prüft unser Server die Domain und beginnt mit der Ausstellung des SSL-Zertifikats. Das dauert meist nur wenige Minuten, kann aber – je nach DNS-Anbieter und Aktualisierungsdauer – bis zu 24–48 Stunden in Anspruch nehmen.

Den Status Ihres SSL-Zertifikats können Sie direkt im Chatwoot-Dashboard verfolgen. Anfangs sehen Sie den Status **Warten auf Verifizierung**. Das bedeutet, wir bestätigen noch Ihre Domain-Konfiguration, bevor das Zertifikat ausgestellt wird.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR29hN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9980ddd7b9e3b4ec32ada88668f22e0f38508fe2/Screenshot%202025-08-07%20at%2010.22.52%E2%80%AFAM.png)

Sollten bei der SSL-Verifizierung Probleme auftreten, wie etwa ein fehlerhafter CNAME-Eintrag oder Verzögerungen bei der DNS-Übertragung, erscheint eine Fehlermeldung neben dem Status im Dashboard. Fahren Sie mit der Maus über die Statusanzeige, um mehr Details zum Problem und zur Lösung zu erhalten. So können Sie schnell eventuelle Probleme im Einrichtungsprozess erkennen und beheben.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTzhhN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c9ffebe3e2f3b92a2ac5ddd8913ffebb93236e19/Screenshot%202025-08-07%20at%2010.23.17%E2%80%AFAM.png)

Sobald die Verifizierung erfolgreich war und das SSL-Zertifikat ausgestellt ist, ändert sich der Status auf Ihrem Dashboard in „Live“. Das bedeutet, Ihr Help Center ist nun sicher und unter Ihrer benutzerdefinierten Domain erreichbar. Ihre Kunden können die URL aufrufen und die Inhalte betrachten.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSG9iN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--05f563a7d45aac5cefa034f3f94bd890282898f7/Screenshot%202025-08-07%20at%2010.22.24%E2%80%AFAM.png)