Der Bereich „Kontakte“ in Chatwoot dient als Datenbank für Endnutzer oder Kunden, mit denen Sie über das Chatwoot-Widget interagiert haben. Sie können Kontakte auch manuell hochladen.

**Um die Kontakte-Ansicht anzuzeigen, klicken Sie auf den Tab „Kontakte“ in der linken Seitenleiste** Ihres Dashboards. So sieht eine typische Kontakte-Übersicht aus:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeEk1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--79961ac75879ba9d7ab25e16d1be287c3cee8e71/contacts%20screen.png)

## Wie fügt man Kontakte hinzu?

Kontakte können auf 3 Arten zur Liste hinzugefügt werden, wie in den folgenden Abschnitten erklärt.

### Manueller Upload

Sie können Kontakte auf zwei Arten manuell zu Ihrer Chatwoot-Kundendatenbank hinzufügen.

1. **Einen einzelnen Kontakt hinzufügen**

   **Schritt 1.** Klicken Sie auf der Kontakte-Seite oben rechts auf den Button „**Neuer Kontakt**“.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDA1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ece8e36b3116e89da10358b54014019c4daf6aa1/new%20contact%20button.png)

   **Schritt 2.** Füllen Sie die verfügbaren Kontaktdaten aus. Klicken Sie auf „Absenden“.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeWM1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d422b3b4ff858ba912f40332611c036b1aa131f2/contact%20details.png)

2. **Eine Datenbank mit Kontakten importieren**

   **Schritt 1.** Klicken Sie auf der Kontakte-Seite oben rechts auf den „**Importieren**“-Button.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeW81VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5e7011ca55c51e85f7c45f3b972c3b2cdc339a51/import%20contacts.png)

   **Schritt 2.** Wählen Sie eine CSV-Datei von Ihrem System aus, um sie in die Chatwoot-Datenbank hochzuladen. So sieht eine Beispieldatenbank aus:

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeXc1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0dfcb4cf2c42ca96ab94d733e4953b63337bc314/import%20contacts%20sample.png)

### Pre-Chat-Formulare

Wenn Sie ein [Pre-Chat-Formular aktiviert haben](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681453-wie-verwendet-man-pre_chat_formulare), wird jedes Mal, wenn ein Kunde seine E-Mail und andere Angaben über dieses Formular eingibt, Chatwoot diese als neuen Kontakt speichern.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBemM1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f890372c9d4a6b6618d2fd81cb9b8c38d5722c00/pre%20chat%20form%20contact.png)

Im oben gezeigten Beispiel wird Raji Nair automatisch als Kontakt gespeichert, wenn sie das Pre-Chat-Formular ausfüllt.

### Kanal-Begrüßung

Jedes Mal, wenn ein Kunde seine E-Mail-Adresse in die Kanalbegrüßungsnachricht eingibt, wird diese automatisch als Kontakt gespeichert.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBenc1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0be1420ebd224b4e9553b658007a2e3bb0654435/contact%20through%20greeting.png)

## Kontakte nach Labels gruppiert

Sie können Ihre Kontakte nach Labels filtern. Wählen Sie einfach ein Label aus Ihrer Liste „**Getaggt mit**“ aus, wie unten gezeigt.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEU1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0596184f6ce15d58bc3a83fcb18a3c87b3ab4526/Contacts%20grouped%20by%20labels.png)

## Kontakte sortieren

Um Ihre Kontakte zu ordnen, klicken Sie in einer beliebigen Spalte auf das Symbol mit den zwei Pfeilen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMDA1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--950eb2e99636161d3518387e5720a7247405c7ad/sort%20contacts.png)

Im Folgenden wird die Logik hinter der Sortierung der einzelnen Spalten-Labels erklärt.

* Sortierung nach Name: Sortiert die Liste alphabetisch.

* Sortierung nach E-Mail: Sortiert die Liste alphabetisch.

* Sortierung nach Telefonnummer: Ordnet die Liste numerisch.

* Sortierung nach Firmenname: Sortiert die Liste alphabetisch.

* Sortierung nach Stadt: Sortiert die Liste alphabetisch.

* Sortierung nach Land: Sortiert die Liste alphabetisch.

* Sortierung nach letzter Aktivität: Sortiert die Liste chronologisch.

## Kontaktaktionen

Sie können bestimmte Aktionen an einem Kontakt durchführen. Um diese Aktionen anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen eines Kontakts. Es öffnet sich eine Seitenleiste mit den Details dieses Kontakts und den zugehörigen Aktionen, wie im Screenshot unten dargestellt.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMVk1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f1ad3b5ed015c522f512f83f2df6342ceeb76e46/contact%20actions.png)

### Aktion – Neue Nachricht senden

Sie können ausgehende Nachrichten an einen Kontakt senden, indem Sie auf den „Neue Nachricht“-Button klicken, wie oben im Screenshot gezeigt.

Sie können ausgehende Nachrichten von Ihrer Kontakte-Seite aus an folgende Konversationskanäle senden:

* Website (nur an HMAC-identifizierte Kontakte)

* E-Mail

* SMS

* WhatsApp

## Kontaktnotizen

Sie können Notizen und wichtige Informationen zu einem bestimmten Kontakt hinzufügen. Sie können dies verwenden, um einen Anruf, eine E-Mail oder ein Meeting mit dem Kunden manuell zu protokollieren.

So fügen Sie Notizen hinzu:[**​**](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1784681469-kontakte-verstehen "Direkter Link zur Überschrift")

1. Klicken Sie im Chatwoot-Dashboard auf das Menüelement Kontakte.

2. Wählen Sie einen Kontakt aus der Liste aus. (Klicken Sie auf den Namen des Kontakts)

3. Schreiben Sie Ihre Notiz auf.

4. Klicken Sie auf den „Hinzufügen“-Button oder drücken Sie `Cmd + Enter`. Es wird die individuelle Kontaktseite aufgerufen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNjg1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9412463192049f9e159f999bdee48185c379dda6/contact%20note%20example.png)

Sie können für Ihre Notizen auch Rich-Text-Formatierungen verwenden und diese bei Bedarf löschen.

## Kontakte filtern

Nutzen Sie Filter, um Ihre Kontakte zu gruppieren und Daten zu kategorisieren. Um Kontakte zu filtern, befolgen Sie die nachstehenden Schritte.

**Schritt 1.** Klicken Sie auf den „Filter“-Button oben in Ihrer Kontaktübersicht.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN2s1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--017d2a8b8aad7aa7f49b47f9dfc1265e26300253/filter%20contacts%20button.png)

**Schritt 2.** Wählen Sie einen Filter aus dem Dropdown und bestimmen Sie „Gleich“ oder „Ungleich“, je nach Anforderung.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN281VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--51dc0bc920799a2b19adbafabc75c679f5f13b58/filtering%20contacts.png)

Sie können erweiterte Filter auf Ihre Kontakte anwenden. Folgende Filter stehen zur Verfügung:

1. Kontaktname

2. Kontakt-E-Mail

3. Telefonnummer

4. Kontaktkennung

5. Land

6. Stadt

7. Erstellt am

8. Letzte Aktivität

9. Benutzerdefinierte Attribute, die zu Ihrem Konto hinzugefügt wurden

**Schritt 3.** Fügen Sie bei Bedarf weitere Filter mit den Operatoren UND / ODER hinzu.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOEE1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--07f5cd009e688aa1374945f15b63d12c1f16bf3c/filter%20contacts%20example.png)

**Schritt 4.** Drücken Sie den „Absenden“-Button. Sie werden zurück zur Kontakte-Ansicht geleitet und sehen nur die Kontakte, die Ihren ausgewählten Filtern entsprechen.

### Einen Filter als Kontaktsegment speichern

Eine gefilterte Kontaktliste zeigt oben auf Ihrem Bildschirm die Option „Filter speichern“ an. Das Speichern eines Filters hilft Ihnen, ihn mit einem Klick wieder zu verwenden.

**Schritt 1.** Klicken Sie auf den Button „**Filter speichern**“.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFk1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e3551b2cd08b0b0abfcc6c5e29f3c54726645610/saving%20a%20contacts%20filter.png)

**Schritt 2.** Benennen Sie Ihren Filter und klicken Sie auf den Button „**Filter speichern**“. Hier sehen Sie ein Beispiel:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOG81VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2e0237106089fc582f9e9c851af402c30f23f00a/naming%20a%20contact%20segment.png)

Um später auf ein Kontaktsegment zuzugreifen, klicken Sie in der Seitenleiste Ihrer Kontakte darauf.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOUE1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--61f896c957582d3c87dc7794a1793a045cd55d50/contact%20segment%20in%20chatwoot.png)

### Einen Filter bearbeiten oder zurücksetzen

Um die Filter zu bearbeiten oder zu löschen und zur ursprünglichen Liste zurückzukehren, befolgen Sie diese Schritte:

**Schritt 1.** Klicken Sie auf den „Filter“-Button.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOWc1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f7eb3c03617166d2d7f55edd51258e581037e30f/applied%20contacts%20filter%20button.png)

**Schritt 2.** Das Popup öffnet sich. Hier können Sie die bestehenden Filter mit den Dropdowns bearbeiten. Sie können auch weitere Filter hinzufügen oder alle Filter löschen, um zur ursprünglichen Kontaktliste zurückzukehren.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBKzA1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--dda8a677d98f0f531bbb46722b8cad89d1567939/editing%20filters.png)

Klicken Sie auf „**Absenden**“.