Um Ihre Kundenservice-/Ticketing-E-Mails über Chatwoot zu verwalten, können Sie ein E-Mail-Postfach in Chatwoot erstellen. Dies ist eine vollständige Anleitung, wie Sie Ihren E-Mail-Kanal einrichten und nutzen können.

Dieses Dokument ist in drei Teile unterteilt:

1. Erstellen eines E-Mail-Postfachs

2. Einstellungen für Gmail-Nutzer

3. Erstellen eines Microsoft-E-Mail-Postfachs

Sie können gerne zu jedem Abschnitt springen. Los geht’s.

## Wie erstellt man ein E-Mail-Postfach in Chatwoot?

**Schritt 1.** Öffnen Sie Ihr Chatwoot-Dashboard. Gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer → Postfach hinzufügen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMjJtVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d79bf4d58bf900b4e254a660c67224a630d305ae/adding%20an%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**Schritt 2.** Klicken Sie auf das "E-Mail"-Symbol.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGVtVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--465084c54e2c8586b1897698ab9ea4d9ec650819/email%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**Schritt 3.** Geben Sie den Kanalnamen (wie Sie diesen Kanal benennen möchten) und Ihre Support-E-Mail ein und klicken Sie auf den Button "E-Mail-Kanal erstellen".

**Hinweis:** Sie sehen außerdem die Option, Microsoft als E-Mail-Anbieter auszuwählen. Wenn Sie eine Outlook-/Microsoft-E-Mail nutzen, scrollen Sie stattdessen zum Abschnitt "**Wie erstellt man einen Microsoft-E-Mail-Kanal?**" (letzter Abschnitt).

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGltVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--74e1589a9de4459e479f6c713c44984b15448693/create-email-channel-settings-in-chatwoot.png)

**Schritt 4.** "Agenten hinzufügen" zu Ihrem E-Mail-Postfach.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNG1tVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--153588cee93685fb47aa442e169d7271f2287a38/adding%20agents%20to%20a%20chatwoot%20inbox.png)

Sie haben erfolgreich ein E-Mail-Postfach erstellt.

**Schritt 5.** Konfigurieren Sie Ihre E-Mail-Einstellungen. Gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer → E-Mail-Postfach Einstellungen → Reiter "Konfiguration".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNHFtVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--52b0e20870b803f974aef64f9fec5cdcb0c8e1e4/configuration-email-inbox-chatwoot.png)

Hier sehen Sie drei Haupt-Einstellungen:

1. Weiterleitung an E-Mail

2. IMAP konfigurieren

3. SMTP konfigurieren

Alle drei Einstellungen werden in den folgenden Abschnitten erklärt.

### Wie leitet man E-Mails an das Chatwoot-Postfach weiter?

**Schritt 1.** Kopieren Sie die "Weiterleitungs-E-Mail-Adresse" aus dem Reiter Konfiguration unter Postfach-Einstellungen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNnltVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d325550054c5dbc34f549d79a3d832837b2bc999/forward%20emails%20to%20chatwoot.png)

**Schritt 2.** Richten Sie die kopierte E-Mail-Adresse als Weiterleitungsadresse im E-Mail-Postfach ein.

**Hinweis:** Wie Sie eine Weiterleitungsadresse in Gmail hinzufügen, erfahren Sie im Abschnitt zu Gmail unten.

**Schritt 3.** Senden Sie eine E-Mail an die hinzugefügte Weiterleitungsadresse und prüfen Sie das Chatwoot-E-Mail-Postfach auf die neue E-Mail.

### Wie konfiguriert man IMAP für den E-Mail-Kanal?

Wenn Sie Gmail nutzen, scrollen Sie bitte unten zum IMAP-Abschnitt für Gmail.

**Schritt 1.** Gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer → E-Mail-Postfach Einstellungen → Reiter Konfiguration.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOE9tVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5d981901118bb0a71ccce31e0a5e7acce02464f4/configure-tab.png)

**Schritt 2.** Aktivieren Sie die Checkbox `IMAP-Konfiguration für dieses Postfach aktivieren`. Danach werden folgende Felder sichtbar:

1. Adresse

2. Port

3. E-Mail

4. Passwort

   **Hinweis:** Wenn Sie Gmail mit 2FA verwenden, scrollen Sie zum Abschnitt "Wie generiert man ein App-Passwort für Gmail?" weiter unten. Wenn Sie ein reguläres Gmail-Konto nutzen, scrollen Sie zum Abschnitt "Wie erlaubt man weniger sicheren Zugriff auf Gmail?".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGFtVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6ceed94fb59c30a4a205c99317452321184d0966/imap-settings-in-chatwoot.png)

\
**Schritt 3.** Testen Sie, ob alles funktioniert. Senden Sie eine E-Mail an die imap-konfigurierte E-Mail im Chatwoot. Überprüfen Sie das Chatwoot-Postfach auf die neue E-Mail. Öffnen Sie die E-Mail-Konversation in Chatwoot und überprüfen Sie die Details der E-Mail.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGVtVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--406d423687d6dc5726d096b9ee0a9b449cc11197/verify-email.png)

### Wie konfiguriert man SMTP für den E-Mail-Kanal?

**Schritt 1.** Gehen Sie zu Einstellungen -> Postfächer -> E-Mail-Postfach-Einstellungen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2VtVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--06d8a7c7a1095304d088654795daeea61ad8d1aa/email%20inbox%20settings.png)

**Schritt 2.** Wählen Sie den Reiter "Konfiguration".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2ltVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3120111afe7cce505d2eeb4a31d27bad4a7c388b/configure-tab.png)

**Schritt 3.** Um SMTP zu aktivieren, wählen Sie die Checkbox "SMTP-Konfiguration für dieses Postfach aktivieren".

Füllen Sie die Felder unten aus und klicken Sie anschließend auf den Button "SMTP-Einstellungen aktualisieren".

1. Adresse

2. Port

3. E-Mail

4. Passwort

   **Hinweis:** Wenn Sie Gmail mit 2FA verwenden, scrollen Sie zum Abschnitt "Wie generiert man ein App-Passwort für Gmail?". Wenn Sie ein reguläres Gmail-Konto nutzen, scrollen Sie zum Abschnitt "Wie erlaubt man weniger sicheren Zugriff auf Gmail?".

5. Domain

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd09uVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ff556d65a3682d4ec53f67584997b0c73ff85618/smtp-settings-in-chatwoot.png)

**Schritt 4.** Öffnen Sie eine bestehende E-Mail-Konversation in Chatwoot.

**Schritt 5.** Schreiben Sie eine Antwort für die Konversation und klicken Sie auf den Button "Senden". Überprüfen Sie, ob die E-Mail zugestellt wurde.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd1duVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--dc1aca5230f8c48c7cf0a62e7c517b722311ed08/smtp-verification.png)

Sie können auch das Postfach des Empfängers auf die zugestellte E-Mail überprüfen.

## Einstellungen für Gmail-Nutzer

### Wie aktiviert man IMAP für das Gmail-Postfach?

**Schritt 1.** Öffnen Sie Ihr Gmail-Postfach und klicken Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol für die Einstellungen. Klicken Sie auf den Button "Alle Einstellungen ansehen".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDJuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b1b2a18fc6e004faf0757bf5371323810c90d049/gmail%20settings.png)

**Schritt 2.** Wählen Sie auf der Einstellungsseite den Reiter "Weiterleitung und POP/IMAP".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDZuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9dc7cf9c4ed48c03f2ce2b535dfb3ba9b168240e/forward%20setting%20in%20gmail.png)

**Schritt 3.** Wählen Sie die Option "IMAP aktivieren" im Abschnitt IMAP-Zugriff und klicken Sie auf den Button "Änderungen speichern".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUNuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--45bc47d017d42ebe489bb659d95168a7d327481e/enable%20imap%20access%20in%20gmail.png)

### Wie erlaubt man weniger sicheren Zugriff auf Gmail?

**Hinweis:** Diese Option ist für Gmail-Konten mit aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung oder von einer Organisation verwalteten Konten nicht verfügbar.

**Schritt 1.** Gehen Sie zu [Google Konto Sicherheit](https://myaccount.google.com/security).

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBejJuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--84fb26975c850ce381dbccb1f751d430ec2e9919/google%20account%20security.png)

**Schritt 2.** Klicken Sie auf "Zugriff aktivieren" im Abschnitt "Zugriff durch weniger sichere Apps" auf der Sicherheitsseite.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMENuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c111e0486c15cbdb7ed0a90adb6cb8e8f1f598f6/less%20secure%20app.png)

**Schritt 3.** Schalten Sie "Weniger sichere Apps zulassen" auf "AN". Nun können Sie Ihr Gmail-Passwort für die IMAP/SMTP-Konfiguration verwenden.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEduVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0b62ae3e1e9069bb2c17335db6ad581928e931c9/allow%20less%20secure%20apps.png)

### Wie generiert man ein App-Passwort für Gmail?

**Hinweis:** Diese Option gilt für Gmail-Konten mit aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung oder von einer Organisation verwalteten Konten.

**Schritt 1.** Gehen Sie zu [Google Konto Sicherheit](https://myaccount.google.com/security).

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMG1uVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e0a3bb3e6f4ac0e55b7464a045776de7295f2c34/google%20account%20security.png)

**Schritt 2.** Klicken Sie auf "App-Passwörter" im Abschnitt "Bei Google anmelden" auf der Sicherheitsseite.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMXFuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--46dbf3078b07e288695e05a00229ea2361faa1e1/app%20passwords%20setting%20in%20gmail.png)

**Schritt 3.** Wählen Sie die Mail-App, wählen Sie ein Gerät und klicken Sie auf "GENERIEREN". Verwenden Sie das generierte Passwort, um IMAP/SMTP zu konfigurieren.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMXluVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--034d7cb87fe971763b01902f798cef784def1917/generate_password.gif)

### Wie fügt man eine Weiterleitungsadresse für Gmail hinzu?

**Schritt 1.** Öffnen Sie Ihr Gmail-Postfach und klicken Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol für die Einstellungen. Klicken Sie auf "Alle Einstellungen ansehen".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMjZuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fe2f62132161948271e7f89d08b99787ce5c0b66/gmail%20settings.png)

**Schritt 2.** Wählen Sie im Einstellungsbereich den Reiter "Weiterleitung und POP/IMAP".![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM1NuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1a829a0afb054d5a4e499829eec88fa3915eecd5/forward%20setting%20in%20gmail.png)

**Schritt 3.** Klicken Sie auf "Weiterleitungsadresse hinzufügen". Es wird nach der Weiterleitungsadresse gefragt. Geben Sie die Adresse von Chatwoot ein und klicken Sie auf "Weiter".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNVduVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a3232d70edc53f9592996e7f60c45d9892c4c0eb/add%20a%20forwarding%20address.png)

\
**Schritt 4.** Bestätigen Sie die Weiterleitungsadresse im Browser-Popup. Das E-Mail-Postfach sendet einen Bestätigungscode an die Weiterleitungsadresse.

**Schritt 5.** Kopieren Sie den Bestätigungscode aus dem Chatwoot-E-Mail-Postfach.

**Schritt 6.** Fügen Sie den Bestätigungscode ein und klicken Sie auf den Button "Bestätigen".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNXFuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--dcc745c71b69a156c17a5ad036f194be2fd0b9b8/verify.png)

**Schritt 7.** Wählen Sie die Option "Eine Kopie eingehender E-Mails weiterleiten". Wählen Sie die gewünschte Aktion aus dem zweiten Dropdown-Menü und klicken Sie auf "Änderungen speichern".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOE9uVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5a76ea556a3c2651659ceb1078e1bdbc3bce1355/forward%20a%20copy.png)

## Wie erstellt man einen Microsoft-E-Mail-Kanal?

**Schritt 1.** Öffnen Sie Ihr Chatwoot-Dashboard. Gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer → Postfach hinzufügen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOWluVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--30d3ccac4c98b9c4eea3db85ab8a570f81c52266/adding%20an%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**Schritt 2.** Klicken Sie auf das "E-Mail"-Symbol.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOXFuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--acaad20de0d01b831b54486e267eb2ab330886d3/email%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**Schritt 3.** Klicken Sie auf das "Microsoft"-Symbol.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBKzZuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--116ed003b5bad311144c9c75e0cf6580848b8b99/choose%20microsoft%20provider.png)

**Schritt 4.** Geben Sie Ihre Outlook-/Microsoft-E-Mail-Adresse ein.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL09uVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3b14dbaf45ad3ff211d6068132879953602b84c4/enter%20microsoft%20email.png)

**Schritt 5.** Geben Sie Ihre Microsoft-/Outlook-Zugangsdaten ein.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1duVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d145f1175f1d6a9e9007217a42c966daf952a98/sign%20in%20to%20microsoft%20account.png)

**Schritt 6.** Erlauben Sie der "Chatwoot"-App, Ihre E-Mails zu lesen und zu beantworten.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2VuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--16408f18c3c64154a0174b6c5775b6641687be64/allow%20microsoft%20access.png)

**Schritt 7.** "Fügen Sie Agenten" zu Ihrem E-Mail-Postfach hinzu.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3VuVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d1673e15f2510ef3666d737986272e32af27b396/adding%20agents%20to%20a%20chatwoot%20inbox.png)

Sie haben erfolgreich ein Microsoft-E-Mail-Postfach erstellt.

**Schritt 5.** Konfigurieren Sie Ihre E-Mail-Einstellungen. Gehen Sie zu Einstellungen → Postfächer → E-Mail-Postfach Einstellungen → Reiter "Konfiguration".

Hinweis: Bitte ändern Sie aktuell nichts in den Einstellungen, da wir die Standardwerte für IMAP und SMTP verwendet haben. Wir werden diese Felder für Outlook-Konten bald nicht mehr editierbar machen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0dvVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f33d0793e734ac8bf674effa4e6431d255a50182/ms-oauth-email-config.gif)

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Wir nutzen Standard-IMAP-Einstellungen zum Abrufen sowie SMTP zum Senden von E-Mails; Sie müssen nichts in der Konfiguration einrichten.

**Schritt 6.** Wenn Ihr Zugriffstoken abläuft, müssen Sie Ihr Microsoft-Konto erneut autorisieren, indem Sie zu Einstellungen -> Konfiguration gehen.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdzJvVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--af7964f8e4099b4310e849038c3b77081597e226/confirgration%20tab%20for%20microsoft.png)