Gérez les conversations de votre compte WhatsApp Business via Chatwoot. Vous avez deux options de fournisseurs :

1. API Cloud WhatsApp (méthode privilégiée)

2. Twilio

Ce guide vous accompagnera dans le processus de configuration.

## Prérequis

1. Un numéro de téléphone valide

2. Un compte Twilio. Si vous n’en avez pas, créez-en un ici : <https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/whatsapp>

## Utilisation de l’API Twilio

Il existe deux manières d’utiliser Twilio avec Chatwoot :

1. Méthode classique sans service de messagerie

2. Avec service de messagerie

### **Configuration de Twilio sans service de messagerie**

Connectez-vous à votre compte Twilio et cliquez sur « Créer un nouveau compte »

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRFNSTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--784152d346a96a155ab73a504bb6df54c6e0acb4/t-1.png)

Renseignez tous les champs obligatoires et finalisez la création du compte

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRmlSTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7b4d9e0544a6ddfe5f69f79cf0c3f99dcc2b9646/t-2.png)

Copiez votre Account SID, Auth Token et numéro de téléphone. Si vous n’avez pas encore ajouté de numéro à votre compte Twilio, faites-le avant de continuer.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSGFSTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e72aadfc84256463109f47ef44c0a1c0fcbbc8fb/t-3.png)

Connectez-vous à votre compte Chatwoot, cliquez sur Paramètres > Boîte de réception > Ajouter une boîte de réception et sélectionnez Whatsapp

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSlNSTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--34dd8eb528bdd4535363aa879332db08a2a0ec44/cw-1.png)

Saisissez ici votre Account SID, Auth Token et numéro WhatsApp

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTHFSTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9b2702ab9f9da5f18ec72567101bf19242fef6c8/t-4.png)

Ajoutez des agents pour gérer votre boîte de réception WhatsApp

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQStTTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3dd0b29e7fe4edc96f15054775c125bcf708a389/cw-3.png)

Allez dans Paramètres > Boîte de réception, sélectionnez votre boîte de réception, cliquez sur Configuration et copiez votre URL de webhook

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ3FTTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b595460c77794a0c3a9198669264102f8f41198d/t-5.png)

Retournez sur votre tableau de bord Twilio

1. Allez dans Twilio Console → Phone Numbers → Manage → Active Numbers

2. Cliquez sur votre numéro WhatsApp.

3. Cliquez sur Configurer

4. Dans la section Messagerie, vérifiez le champ « Webhook (Lorsqu’un message arrive) ».

5. Mettez à jour l’URL du webhook.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT3JyVlFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5a653f228f85ffe8a4bc379bf183bdf83395e328/CleanShot%202026-02-25%20at%2013.30.03@2x.png)

Et voilà ! Vous êtes prêt à envoyer des messages WhatsApp via Chatwoot.

### **Configuration de Twilio avec un service de messagerie**

Configurer Twilio avec un service de messagerie nécessite des étapes supplémentaires par rapport à la configuration classique.

Allez dans Messagerie > Services et cliquez sur le bouton « Créer un service de messagerie ».

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2VTTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--714e74911a5f6e3c8e11826540f83fe30fbf3491/m-1.png)

Remplissez tous les champs obligatoires dans les étapes suivantes jusqu’à ce point. Copiez votre ID de service de messagerie et cliquez sur « Enregistrer ».

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCUHlTTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ea08dfe9f1955053f6d38e8ea4c2ae36a2d21ddf/m-8.png)

Connectez-vous à votre compte Chatwoot. Lors de la création d’une boîte de réception, cochez la case « Utiliser le service de messagerie Twilio ». Ensuite, copiez et collez votre Account ID, Message Service ID et Token dans les champs appropriés.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQlNUTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d146c4d831b0ebb5fc7fc0766774887c38c6a930/m-10.png)

Allez sur votre tableau de bord Twilio, naviguez vers Messagerie > Services > Sélectionner un service > Intégration, puis collez ici votre URL de webhook.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQzNNZHdFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ffb7d554aa705d75d9434ba766b2626168667dcc/SCR-20250529-pqvo.png)

C’est terminé ! Vous pouvez désormais commencer à envoyer des messages WhatsApp via Chatwoot.

### **FAQ**

**Quels types de modèles WhatsApp Chatwoot prend-il en charge avec Twilio ?**

Actuellement, Chatwoot ne prend pas en charge les modèles avec Twilio.

**J’utilise Twilio Studio. Des étapes supplémentaires sont-elles nécessaires pour que cela fonctionne ?**

Si vous utilisez Twilio Studio pour un flux de conversation personnalisé, mettre à jour directement l’URL du webhook interrompra votre intégration existante.

Procédez ainsi à la place :

1. Identifiez l’étape dans votre flux où vous souhaitez effectuer la « **transmission à un agent** ».

2. Ajoutez un « **widget de requête HTTP** » comme ci-dessous avec les valeurs fournies.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSTJUTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1e1ddf2affd4b68fb31a3a0971fb7373db88c084/SCR-20250320-cayt.png)

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS0tUTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3469126ca2b9c752b408006fe8b4b81a6fd10c25/SCR-20250325-tbgg.png)

3. Assurez-vous que votre flux puisse gérer les réponses des utilisateurs aux réponses des agents.