Un **canal** est un *type* de communication — Site web, Email, WhatsApp, SMS, etc. Une **boîte de réception** est une *instance spécifique* d’un canal connectée à votre compte. Vous pouvez avoir plusieurs boîtes de réception du même type de canal — par exemple, une boîte de réception Site web pour votre site marketing et une autre pour votre centre d’aide, ou deux numéros WhatsApp pour différentes régions. Chaque conversation dans Chatwoot se trouve à l’intérieur d’une boîte de réception. Les boîtes de réception ont leurs propres agents, horaires d’ouverture, messages d’accueil, formulaire pré-conversation et règles de routage. **Où configurer :** **Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte de réception** ouvre le sélecteur de canal. Choisissez le type de canal, saisissez les identifiants/paramètres, ajoutez des agents, et terminez. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTUhsSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6e29ae8931840443f9597c9ec3ca296aacd7d396/create-inbox.jpg) \ Ce document liste chaque type de canal pris en charge par Chatwoot, ce dont vous avez besoin pour configurer chacun, et les onglets de paramètres qui apparaissent sur chaque boîte de réception une fois créée. --- ## Les types de canaux ### Site web (widget de chat en direct) La bulle de chat classique sur votre site web — le canal de démarrage le plus populaire et le plus rapide à mettre en place. Donnez un nom à la boîte de réception, indiquez le site sur lequel elle sera utilisée, choisissez une couleur de marque, et rédigez l’en-tête de bienvenue et le slogan visibles par les visiteurs lorsqu'ils ouvrent le widget. Après sauvegarde, Chatwoot vous fournit un petit extrait de code à coller sur votre site, et le widget est actif. ### Email Pour gérer vos emails d’assistance directement dans Chatwoot. Vous pouvez connecter une boîte de réception Gmail ou Google Workspace en vous connectant avec Google, une boîte Microsoft 365 en vous connectant avec Microsoft, ou n’importe quel autre fournisseur de messagerie en saisissant manuellement les détails de vos serveurs de réception et d’envoi. ### Facebook Messenger Pour recevoir et répondre aux messages privés envoyés à votre Page Facebook. Connectez-vous à Facebook via Chatwoot, choisissez la Page dont vous souhaitez recevoir les messages, et c’est tout. Dès lors, chaque message privé de la Page arrive dans votre tableau de bord comme une conversation, prête à être traitée par votre équipe aux côtés des autres canaux. ### Instagram (DM) Pour les messages privés Instagram. Connectez votre compte Instagram Business via l’authentification Meta — en général via la Page Facebook liée à votre compte Instagram. Une fois connecté, vos messages privés Instagram arrivent dans Chatwoot avec le même workflow de réponse, d’étiquetage et d’assignation que les autres canaux. ### TikTok Pour les messages TikTok Business. Connectez-vous à votre compte TikTok Business via le flux de connexion de Chatwoot, et les messages clients sur TikTok arrivent dans votre boîte de réception Chatwoot. ### WhatsApp Pour des conversations bidirectionnelles sur WhatsApp, l’API Cloud WhatsApp est recommandée pour les nouveaux comptes. Connectez votre numéro de téléphone et votre Compte Business via le flux d’inscription intégré de Meta dans Chatwoot. Une fois connecté, les modèles de messages approuvés sur votre Compte WhatsApp Business sont automatiquement synchronisés dans Chatwoot. Les modèles permettent de lancer des conversations sortantes et de réengager les clients au-delà de la fenêtre de service client de 24 heures — la politique WhatsApp exige un modèle pré-approuvé pour ces messages, ils doivent donc être créés et validés côté Meta avant d’être envoyés depuis Chatwoot. ### SMS Pour les conversations par message texte. Chatwoot prend en charge deux fournisseurs SMS : * **Twilio** — connectez votre numéro Twilio et les identifiants fournis par Twilio pour la messagerie. * **Bandwidth** — connectez votre numéro Bandwidth et les identifiants fournis par Bandwidth. Une fois configuré, les SMS clients apparaissent dans votre tableau de bord en tant que conversations, et les réponses envoyées par votre équipe sont délivrées au téléphone du client par SMS. ### Telegram Pour un bot Telegram. Créez un bot dans Telegram en discutant avec [BotFather](https://t.me/botfather) (le bot officiel de Telegram pour créer des bots), copiez le **jeton du bot** fourni et collez-le dans Chatwoot. Votre boîte de réception reçoit désormais chaque message envoyé à votre bot par un client. ### LINE Pour un compte officiel LINE. Obtenez les identifiants de votre canal sur LINE Developers, collez-les dans Chatwoot, et les messages clients sur votre compte LINE arrivent sous forme de conversations. ### Canal API Pour tout ce qui n’est pas l’un des canaux intégrés. Le canal API vous permet de connecter une application personnalisée — par exemple, une plateforme de messagerie de niche que Chatwoot ne supporte pas encore nativement, ou un chat intégré à votre propre logiciel. Vous indiquez une URL de destination où Chatwoot doit envoyer les messages sortants, et votre application est responsable de les relayer plus loin. --- ## Options communes au niveau des boîtes de réception Quelques options s’appliquent à la plupart des canaux et se trouvent dans les onglets **Paramètres** ou **Configuration** : * **Affectation automatique** — si activée, les nouvelles conversations sont distribuées aux agents de la boîte de réception. Voir Affectation automatique. * **Limiter à une seule conversation** — pour les canaux sans fil de discussion natif (SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, API, LINE, TikTok, Telegram), activer cela signifie que chaque contact ne peut avoir qu’une seule conversation ouverte à la fois. Les nouveaux messages rouvrent la conversation existante au lieu d’en créer une nouvelle. * **Continuité par email** — pour les boîtes de réception Site web, les clients peuvent répondre aux transcriptions par e-mail et leurs réponses arrivent dans la même conversation. * **Nom de l’expéditeur** — choisissez entre *Amical* (nom affiché de l’agent uniquement) ou *Professionnel* (nom affiché + nom de l’entreprise) pour les messages sortants. * **Message d’accueil** — bascule et message ; l’accueil s’envoie automatiquement quand une nouvelle conversation débute sur cette boîte de réception. --- ## Foire aux questions **Puis-je avoir plusieurs boîtes de réception du même type ?** Oui. Plusieurs boîtes de réception Site web, plusieurs numéros WhatsApp, plusieurs adresses email — pas de limite par type. **Un agent ne voit pas la boîte de réception dans sa file d’attente. Pourquoi ?** L’appartenance à une boîte de réception est explicite. Ajoutez-les sous l’onglet **Collaborateurs**. Ajouter un agent à votre compte ne lui donne pas automatiquement accès à toutes les boîtes de réception. **Que se passe-t-il si je supprime une boîte de réception ?** La boîte de réception et toutes ses conversations sont définitivement supprimées. Exportez tout ce que vous souhaitez conserver avant. La suppression est irréversible. **S’agit-il des mêmes contacts sur tous les canaux ?** Un même contact peut avoir des conversations sur plusieurs canaux — la fiche contact est globale au compte. La conversation se trouve dans la boîte de réception sur laquelle le message est arrivé, mais vous verrez toutes les conversations du contact dans son profil. **Quels canaux permettent les campagnes sortantes ?** Les campagnes de chat en direct fonctionnent sur les boîtes de réception Site web. Les campagnes ponctuelles peuvent utiliser SMS ou l’API Cloud WhatsApp. ## Prochaines étapes[​](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/add-inbox-settings#next-steps "Accès direct à l’en-tête") Retrouvez ci-dessous les étapes détaillées pour configurer chaque canal. * [Canal Site web](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/create-website-channel) * [Canal Facebook messenger](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/facebook) * [Canal WhatsApp](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/whatsapp/whatsapp-cloud) * [Canal SMS](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/sms/twilio) * [Canal Email](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/email/create-channel) * [Connecter un canal via l’API](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/api/create-channel) * [Canal Telegram](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/telegram) * [Canal Line](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/line) Suite : [Ajouter des équipes](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1677492970-adding-teams) **Le nombre de boîtes de réception est soumis à une politique d’utilisation équitable basée sur le nombre d’agents et le forfait souscrit.*