Les rapports de remise des messages, ou accusés de réception, sont le moyen le plus pratique de connaître le statut des messages que vous envoyez. Lorsque vous discutez avec vos clients sur Chatwoot, vous rencontrerez différents types de statuts de remise des messages, comme expliqué dans la section suivante.

## Types de statuts de remise des messages

**Confirmation d'envoi (simple coche)**

Lorsque vous voyez une seule coche à côté de votre message, cela confirme qu'il a bien été envoyé au destinataire depuis votre côté.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMUsvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--12ce1696a96bf27d508398a65b37d951650f5b8f/delivered%20(1).png)

**Confirmation de remise (double coche)**

Lorsque vous voyez une double coche à côté de votre message, cela confirme qu'il a bien été remis sur l'appareil ou dans la boîte de réception du destinataire.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMkMvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e6cf48542d7bfa37cdbd965e8df5708fc5b15b7c/delivered.png)

**Accusés de lecture (double coche verte)**

Lorsque vous voyez une double coche colorée en vert à côté de votre message, cela confirme que le destinataire a bien ouvert et lu votre message.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMmUvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a68320aff7b7f62d7bce23375fc8f1bae3e670cb/read.png)

**Confirmation d'échec (tout en rouge)**

Lorsque vous remarquez que la bulle de votre message est devenue entièrement rouge et affiche une erreur (point d'exclamation), cela confirme que le message n'a pas été envoyé du tout. Vous pourrez également connaître la raison de l'échec, comme un numéro de téléphone ou une adresse du destinataire invalide, un problème de réseau, ou encore une boîte de réception du destinataire pleine.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMmkvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d5c4378357e5e665d0cac289f6d3d20df13e2506/failed.png)

## Canaux et utilisation des rapports de remise des messages

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMysvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bf4ef75e1c448f38a25e3b6c63d0de62e7aafa5f/CleanShot%202023-11-11%20at%2014.34%201%20(1).png)