Lorsque vous discutez avec vos clients, vous pouvez répondre à des messages individuels. Cette fonctionnalité est actuellement disponible sur les canaux suivants.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMTR1ZWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bedc25d0d5ee0d56b76a4e18a4cbdaa35737505c/table.png)

***Remarque** : Les API de Facebook et Instagram ne prennent pas en charge cette fonctionnalité pour les messages d'agent. Elle sera visible sur le tableau de bord uniquement lorsque vos clients répondent à un message spécifique.*

### Répondre à un message spécifique sur le tableau de bord

Pour répondre à un message spécifique depuis le tableau de bord, cliquez simplement sur le menu du message ou faites un clic droit sur le message pour accéder au menu contextuel. Ensuite, cliquez sur « Répondre à ce message ».

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNjNsZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ec7258ae204be44b03c6d3038eaf1d8ee148cfd1/CleanShot%202023-10-30%20at%2017.40.30@2x.png)

Une fois fait, le message apparaîtra dans l’éditeur de messages comme suit.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFRsZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--efd6e0ea2d55abb275b15d6622d40a40cb6712c0/CleanShot%202023-10-30%20at%2017.43.40@2x.png)

Un message auquel il a été répondu s'affichera ainsi sur le tableau de bord. Vous pouvez cliquer sur le message dans le contexte pour accéder à son emplacement dans la conversation. Une interface similaire est également disponible pour les messages entrants.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3ZsZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c0dd752aa3f6bf9524ed4de8b41adae5ee4b849f/CleanShot%202023-10-30%20at%2017.46.50@2x.png)

### Répondre à un message sur le widget de chat en direct

Pour répondre à un message spécifique sur le widget de chat en direct, survolez le message auquel vous souhaitez répondre, puis cliquez sur le bouton « Répondre à » marqué par `[1]` sur la capture d'écran fournie.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK25tZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--37fe3f52a135b11ab513222193f3a639a6dcc876/widget-reply-to.png)

Une fois le message mis en contexte, tel qu'indiqué par `[3]` sur la capture d’écran fournie, saisissez votre message et envoyez-le. Les messages avec une réponse en contexte apparaîtront au-dessus de la bulle. Cliquer dessus vous amènera à l’emplacement du message dans la conversation.

Alternativement, sur mobile ou tablette, là où le survol n'est pas possible, il suffit de faire glisser le message vers la droite pour les messages d’agent ou vers la gauche pour les messages utilisateur afin d’activer la fonctionnalité de réponse.