Prioriser les conversations est essentiel pour gérer efficacement votre charge de travail, en veillant à traiter rapidement les problèmes urgents tout en gérant efficacement les questions moins critiques. La fonctionnalité de priorité de Chatwoot vous permet d'attribuer un niveau de priorité à chaque conversation, ce qui facilite l'identification des conversations nécessitant une attention immédiate et celles qui peuvent attendre.

Quatre options sont disponibles :

1. Faible

2. Moyenne

3. Élevée

4. Urgente

Vous pouvez rapidement attribuer une priorité à chaque conversation en fonction de son importance et de son urgence.

### Définir une priorité

Vous pouvez attribuer une priorité depuis la barre latérale, tout comme vous assignez des équipes et des étiquettes. Consultez la capture d'écran ci-dessous pour les étapes à suivre.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMktCVmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5719029f064a9aa684f548ed6b065674866c9cd8/priority.png)

Une fois la priorité attribuée, vous pouvez la voir dans la liste des conversations, ainsi qu'une activité dans votre espace de conversation comme illustré ci-dessous

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMmFCVmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e7b6bc7a45a8d052de87a9b80707f21da9620135/priority-done.png)

Vous pouvez également définir la priorité depuis le menu contextuel, il suffit de faire un clic droit sur la conversation et de définir la priorité.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNU9CVmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--79a9697011bbe5d2ca712054284a979b83c01573/context-menu-priority.png)

Vous pouvez aussi définir la priorité depuis la palette de commandes. Ouvrez la palette de commandes en utilisant `CMD + K` ou `Ctrl + K` et tapez "Assigner la priorité", puis appuyez sur entrée. Vous trouverez la liste des options, sélectionnez celle qui est la plus pertinente et appuyez de nouveau sur entrée.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNmlCVmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f944c764defc21bb9b940b1bf5f02cee52dfa2f6/cmd-k-priority.png)

### Conseils pour tirer le meilleur parti de la fonctionnalité

1. Utilisez la priorité "Urgente" avec discernement. Elle doit être attribuée uniquement aux problèmes les plus pressants devant être traités avant tout le reste.

2. Utilisez des règles d'automatisation pour attribuer une priorité selon des conditions. Par exemple, vous pouvez automatiquement marquer une conversation comme urgente si le sujet d'un email contient le mot `sécurité`.

### FAQ

#### Proposez-vous des priorités personnalisées ?

Chatwoot ne permet pas de priorités personnalisées ou trop spécifiques. Nous avons délibérément conçu le système ainsi pour éviter les écueils d'une complexité excessive, ce qui rendrait plus difficile la définition des priorités et n'apporterait finalement aucune valeur ajoutée significative par rapport au système actuel. Le meilleur moyen de contourner cette limite est d'utiliser les étiquettes ou des attributs personnalisés.

#### La priorité des conversations fonctionne-t-elle avec les règles d'automatisation ?

Oui, il est possible d'attribuer une priorité via les règles d'automatisation ; une condition de changement de priorité existe également dans les règles d'automatisation.

#### Puis-je créer une macro avec une priorité ?

Oui, il suffit d'en créer une nouvelle ou de modifier une macro existante, d'ajouter l'étape "Changer la priorité" puis de l'enregistrer.