Les étiquettes dans Chatwoot peuvent vous aider à catégoriser et à prioriser facilement les conversations, ce qui facilite la gestion de votre flux de travail. En attribuant une étiquette à une conversation depuis le panneau latéral du chat, vous pouvez rapidement identifier le sujet ou le statut de la conversation.

Les étiquettes sont propres à chaque compte, ce qui signifie que vous pouvez les utiliser pour créer des flux de travail personnalisés, uniques à votre organisation. Vous pouvez également personnaliser les couleurs de vos étiquettes pour mieux les différencier, et les afficher dans la barre latérale pour un filtrage facile.

Pour ajouter des étiquettes, suivez les étapes décrites ci-dessous.

**Étape 1.** Cliquez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil de Chatwoot. Allez sur Étiquettes → bouton Ajouter une étiquette.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMDEzdkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bdc325c30c5ae3360261c3ffada45bf417158232/add-label-light.png)

**Étape 2.** Commencez à concevoir votre propre étiquette. À mesure que vous ajoutez des étiquettes, essayez de leur donner des noms significatifs ainsi que des couleurs différentes pour conserver la distinction et la clarté.

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Les champs sont décrits ci-dessous.

1. **Nom de l'étiquette**

   Attribuez un nom à l'étiquette pour identifier la catégorie. Par exemple : `Premium_Customer`, `deliver-issues`, `bugs` sont quelques étiquettes couramment utilisées.

   Remarque : Seuls les lettres, chiffres, tirets et underscores peuvent être utilisés pour nommer vos étiquettes.

2. **Description**

   Rédigez une brève description pour indiquer ce que représente l'étiquette. Cela aidera vos collègues à comprendre facilement les étiquettes. Par exemple : Une description possible pour l'étiquette `Premium_Customer` est : « Le problème de ce client doit être résolu en priorité. »

3. **Couleur**

   Sélectionnez une couleur pour l'étiquette afin de l'identifier facilement. Après la sélection, cliquez à nouveau sur le petit carré.

4. **Case à cocher pour afficher l'étiquette dans la barre latérale**

   Cochez cette case si vous souhaitez que l'étiquette soit affichée dans la barre latérale. Cela facilitera l’identification des conversations.

**Étape 3.** Cliquez sur **Créer**. Le message `Étiquette ajoutée avec succès` s'affichera. Une nouvelle étiquette a été créée.

Continuez à créer autant d’étiquettes que nécessaire. Les étiquettes peuvent être utilisées entre différentes équipes.

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## Comment modifier ou supprimer une étiquette ?

**Étape 1.** Ouvrez la liste de vos étiquettes depuis **Paramètres → Étiquettes**. Repérez l'étiquette que vous souhaitez modifier. Cliquez sur le bouton Modifier (icône crayon) pour la modifier. Cliquez sur le bouton supprimer (icône croix rouge) pour la supprimer.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMWgzdkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d0920da972c8a05f7e08e4327fe36173b1b81b0/label-actions-light.png)

**Étape 2.** Si vous modifiez l’étiquette, une fenêtre modale contenant les informations pré-remplies apparaîtra. Vous pouvez modifier le nom de l'étiquette et sa description. Cliquez sur **Modifier** pour enregistrer les changements. Cliquez sur **Annuler** si vous souhaitez abandonner les modifications.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN000VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5852bcf7ac4f3eb486bbfe73a93e92b1f05b4aba/edit%20label.png)