La fonctionnalité **Agent Humain** permet aux entreprises de répondre aux messages des utilisateurs en dehors de la fenêtre de messagerie standard de 24 heures. Lorsqu’un agent humain applique le tag de message human_agent, il peut répondre aux messages des utilisateurs dans un délai de 7 jours après le dernier message de l’utilisateur.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans les situations où la résolution des problèmes nécessite plus de temps. Les cas d’utilisation courants incluent :

* Lorsque l’entreprise est fermée (par exemple, les week-ends ou les jours fériés)

* Les demandes complexes des clients nécessitant plus de 24 heures pour être traitées

Bien que l’autorisation HUMAN_AGENT soit déjà activée pour notre instance cloud, les installations auto-hébergées doivent passer et réussir le processus d’App Review pour accéder à cette fonctionnalité.

Merci de lire davantage à ce sujet [ici](https://developers.facebook.com/docs/features-reference/human-agent/).