Lors de la gestion des conversations dans Chatwoot, le tri permet de prioriser et d'organiser efficacement les messages. Quatre options de tri sont disponibles : **Dernière activité, Date de création, Priorité et Réponse en attente**. Chaque méthode de tri a un objectif spécifique pour optimiser la communication.

### Tri par Dernière Activité

Le tri par **dernière activité** garantit que les conversations avec les interactions les plus récentes apparaissent en haut. Cela signifie :

* La conversation avec la dernière activité (comme un nouveau message ou une mise à jour) sera affichée en premier.

* Les conversations plus anciennes et moins actives seront placées plus bas.

* Cette option est utile pour rester engagé avec les discussions les plus récentes et actives.

### Tri par Date de Création

Le tri par **date de création** organise les conversations en fonction du moment où elles ont été initiées. Lorsque le tri est effectué selon la date de création la plus récente :

* La conversation créée le plus récemment apparaît en haut.

* Les conversations plus anciennes sont reléguées plus bas.

* Cette méthode aide à prioriser les conversations plus anciennes qui pourraient nécessiter une attention prioritaire.

### Tri par Priorité

Le tri par **priorité** permet de se concentrer d'abord sur les conversations les plus critiques. Toutefois, toutes les conversations n'ont pas une priorité attribuée. La hiérarchie de tri est la suivante :

1. Les **conversations urgentes** apparaissent en haut.

2. Sont suivies par les conversations à **priorité élevée**.

3. Ensuite, les conversations à **priorité moyenne**.

4. Les conversations à priorité plus faible sont listées après.

5. Les conversations **sans priorité attribuée** sont placées à la fin.

Cette méthode de tri est idéale pour s'assurer que les sujets les plus importants soient traités rapidement.

### Tri par Réponse en Attente

Certaines conversations peuvent être en attente d'une réponse d'un agent. Le tri par **réponse en attente** organise les conversations selon le temps d'attente :

* Les conversations **en attente depuis le plus longtemps** apparaissent en haut.

* Les conversations avec un temps d'attente plus court suivent.

* Les conversations **n'ayant pas de réponse en attente** sont listées en bas.

Cette méthode est efficace pour traiter rapidement les conversations non traitées et minimiser les délais de réponse.