Le formulaire de pré-chat est utilisé pour collecter des informations sur un contact/conversation avant de démarrer une conversation. Le formulaire de pré-chat est disponible uniquement sur le chat en direct du site web.

## Comment ajouter un formulaire de pré-chat ?

**Étape 1.** Allez dans Paramètres → Boîtes de réception. Cliquez sur les paramètres spécifiques d'une boîte de réception de site web.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNTE0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--911cd41359340b46dc11052072085c6b5c28c007/website%20inbox%20settings.png)

**Étape 2.** Accédez à l’onglet « Formulaire de pré-chat ».

Il existe deux types de champs possibles avec le formulaire de pré-chat.

1. **Champs standards** : Ce sont les champs principaux de contact –– Email, Numéro de téléphone, et Nom complet.

2. **Champs personnalisés** : Ce sont les champs créés avec [attributs personnalisés](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/custom-attributes).

Les paramètres du formulaire de pré-chat affichent à la fois les champs standards et les champs personnalisés.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNlY0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1a2064541643e42e2d4ceb56260c284b33411a88/pre-chat%20form%20settings%20in%20chatwoot.png)

Les colonnes dans les paramètres des formulaires de pré-chat sont décrites ci-dessous.

* **Clé**

  Identifiant unique du champ

* **Type**

  Type de champ (Texte, Liste, Nombre, Date, Lien, Booléen)

* **Obligatoire**

  Champ obligatoire ou non

* **Libellé**

  Le libellé qui sera affiché au visiteur sur le widget

* **Texte indicatif**

  Valeur du texte indicatif

Tous les champs sont affichés par défaut dans les paramètres du formulaire de pré-chat. L’administrateur pourra faire ce qui suit.

* Activer/désactiver les champs

* Changer l’ordre des champs

* Mettre à jour le libellé/texte indicatif

* Activer/Désactiver la validation

Personnalisez votre formulaire de pré-chat selon vos besoins. Pour ajouter plus de champs, ajoutez des attributs personnalisés supplémentaires.

## À quoi ressemble un formulaire de pré-chat ?

Une fois le formulaire de pré-chat activé, il demandera à vos clients de remplir un formulaire comme celui présenté ci-dessous lorsqu'ils démarrent une conversation via le chat en direct.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN0o0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--11e4f146dbb7b8d6f2cb69ee9e3e1190ee1e655c/what%20does%20a%20pre-chat%20form%20look%20like.png)

Lisez aussi : [**Formulaire de pré-chat + Automatisations = 🚀**](https://www.chatwoot.com/blog/pre-chat-form-automations)