Interagir avec les clients exige un professionnalisme sans relâche. La façon dont vous communiquez avec vos clients est souvent un facteur déterminant pour les ventes ainsi que pour la fidélisation. Sans parler de l’impact sur l’identité de marque. Mais pour toujours paraître *parfait*––il faudrait être un robot. Nous avons donc intégré l’IA à votre tableau de bord à la place. Grâce à notre intégration avec OpenAI, vous pouvez améliorer vos conversations avec les clients en temps réel.

En intégrant l’IA à votre tableau de bord Chatwoot, vous pouvez améliorer vos conversations clients en temps réel, sans sacrifier votre ton ou l’identité de votre marque. Vous recevrez des suggestions alimentées par l’IA pour affiner vos messages et communiquer plus efficacement avec vos clients.

La configuration de l’intégration prend moins d’une minute, et les avantages sont immédiats. Pour commencer, suivez les étapes ci-dessous.

## **Comment intégrer OpenAI à Chatwoot ?**

**Étape 1.** Accédez à Paramètres → Applications → OpenAI. Cliquez sur le bouton « Configurer » correspondant.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTFBV0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--acad63c7e86349f280b8fd085d36fd9cdc8c3485/openai%20application%20in%20chatwoot.png)

**Étape 2.** Cliquez sur le bouton "Connecter". Une fenêtre modale s’ouvrira et vous demandera votre clé API OpenAI.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTVBV0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8f39a3b13a6bf4837ac395a2074506ba7c645124/openai%20setup%20in%20chatwoot.png)

Pour obtenir votre clé API OpenAI, connectez-vous à votre compte OpenAI et [visitez ce lien](https://platform.openai.com/account/api-keys).

Après avoir saisi votre clé API secrète, un message de réussite apparaîtra à l’écran.

## Comment utiliser les fonctionnalités IA dans Chatwoot ?

Il existe trois fonctionnalités alimentées par l’IA dans Chatwoot. Les sections ci-dessous expliquent comment les utiliser.

### Suggestion de réponse avec IA

La fonctionnalité « Suggestion de réponse avec IA » propose une réponse possible à un message client, facilitant des réponses rapides. Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser cette fonctionnalité.

**Étape 1.** Accédez à l’onglet Conversations depuis la barre latérale et ouvrez une conversation nécessitant une réponse. Vous devriez voir une nouvelle option appelée "Suggestion de réponse avec IA". Voici un exemple :

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOUFnV2c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--237b8991854f4238437985e0c72208d4ff06ed92/reply%20suggestions%20option%20in%20chatwoot.png)

**Étape 2.** Cliquez sur le bouton pour voir la suggestion. La boîte de réponse sera remplie avec la réponse suggérée.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOVVnV2c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--abeb0bc434aab06f80113b59ed85bb3e5aa6dea7/reply%20suggestion%20feature%20example.png)

**Étape 3.** Modifiez votre message si vous le souhaitez, puis cliquez sur Envoyer !

### Améliorer avec l’IA

La fonctionnalité « Améliorer avec l’IA » suggère des améliorations à vos brouillons de messages pendant leur rédaction. Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser cette fonctionnalité.

**Étape 1.** Accédez à l’onglet Conversations depuis la barre latérale et ouvrez une conversation. Commencez à rédiger un message dans la boîte de texte. En écrivant, vous devriez voir une nouvelle option s’afficher appelée "Améliorer avec l’IA". Voici un exemple :

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTlBV0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--833ab52f455cdac401c32c1e04310f2334ad77ce/improve%20with%20ai%20option%20ion%20chatwoot.png)

**Étape 2.** Cliquez sur le bouton "Améliorer avec l’IA" pour voir vos options.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK0ZBV0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e612a9a4a9061fc043803abff74925291b3c86d1/improving%20messages%20with%20AI%20in%20chatwoot.png)

Sélectionnez un ton pour votre message – professionnel ou amical. Cliquez sur le bouton "Générer".

Selon le ton choisi, l’IA réécrira votre message et remplira instantanément la boîte de texte avec la nouvelle version. En poursuivant l’exemple, voici à quoi cela ressemble :

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK05BV0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f2f31c029abe521b917a8a20a41cf7828c4f8c52/AI%20improved%20messages.png)

**Étape 3.** Modifiez votre message si vous le souhaitez, puis cliquez sur Envoyer !

### Résumé avec l’IA

La fonctionnalité « Résumé avec l’IA » résume les conversations dans les [Notes privées](https://www.chatwoot.com/features/private-notes) en quelques secondes. Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser cette fonctionnalité.

**Étape 1.** Accédez à l’onglet Conversations depuis la barre latérale et ouvrez une conversation. Passez à l’onglet “Note privée”. Vous devriez voir une nouvelle option appelée "Résumé avec l’IA". Voici un exemple :

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzBnV2c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f93be454f6ca6756541b2e615a850026ba280ca2/summarize%20conversations%20with%20ai%20in%20chatwoot.png)

**Étape 2.** Cliquez sur le bouton. L’éditeur de texte sera rempli avec un résumé de la conversation.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzRnV2c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--165cdb3ba87c3bdffa97e28f600ecdd63d4cfecf/summarize%20conversations%20feature%20example.png)

**Étape 3.** Modifiez votre note si vous le souhaitez, puis cliquez sur le bouton ‘Ajouter une note’ !

## **Comment utiliser l’Assist IA ?**

Vous pouvez activer ou désactiver l’assistance IA depuis la barre de commandes ou en cliquant sur le bouton Assist IA à l’intérieur de l’éditeur.

Pour sélectionner la fonctionnalité souhaitée, cliquez simplement dessus.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNnMzblE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e8ac20b3d3583781e1b5920a365ec6cd0b1f0068/features-280c346878a9d996ba2927b068b0b68a.png)

Une fois l’option sélectionnée, la fenêtre modale **Suggestion de réponse avec IA** s’ouvrira et affichera le contenu généré par l’IA. Pour insérer le contenu dans l’éditeur, cliquez sur le bouton **Utiliser cette suggestion**.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNjQzblE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1ad34e232770f48e11e68bdecf334c96ebb87f4a/apply-342f460c92713a1cfbf9d9bfc563cbef.png)

## **FAQ**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/ai-assist#faqs "Direct link to faqs")

#### **Les résultats de l’Assist IA sont-ils toujours exacts ?**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/ai-assist#are-ai-assist-results-always-accurate "Direct link to Are AI Assist results always accurate?")

Les résultats peuvent ne pas toujours être précis. Bien que l’Assist IA ait été conçu pour fournir des suggestions fiables, il est important que les agents relisent et vérifient ces suggestions avant de les envoyer aux clients. Par ailleurs, nous travaillons continuellement à l’amélioration de notre Assist IA.

#### **Prise en charge d’autres fournisseurs d’IA à part OpenAI**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/ai-assist#do-you-support-any-ai-providers-other-than-openai "Direct link to do-you-support-any-ai-providers-other-than-openai")

Pour le moment, nous ne prenons en charge qu’OpenAI. Mais nous prévoyons d’ajouter prochainement d’autres fournisseurs.