Les rapports de bot offrent une vue d'ensemble de l'activité des bots sur votre compte, incluant à la fois CSML et Dialogflow. Ce rapport affiche les données de toutes les boîtes de réception avec un bot actif. Il comprend les indicateurs et graphiques suivants :

## Indicateurs

* **Nombre de conversations :** Nombre total de conversations auxquelles le bot a répondu

* **Total des réponses :** Nombre total de messages envoyés par le bot

* **Taux de résolution :** Proportion de conversations prises en charge par un bot qui aboutissent à une résolution sans intervention d'un agent. Il est calculé en pourcentage du nombre total de conversations résolues par le bot par rapport au nombre total de conversations traitées par le bot. Un chiffre élevé indique une grande efficacité de votre bot.

* **Taux de transfert :** Pourcentage de transferts d'un bot vers un agent humain. Il est calculé comme le nombre total de conversations transférées aux agents divisé par le nombre total de conversations traitées par le bot. Un chiffre élevé indique que votre bot n'est pas extrêmement efficace et il pourrait être utile d'examiner ces conversations pour trouver des lacunes dans les réponses de votre bot.

## Graphiques

* **Nombre de résolutions :** Affiche les conversations résolues par un bot réparties sur une période donnée.

* **Nombre de transferts :** Affiche le nombre de transferts effectués par le bot répartis sur une période donnée.