La page Vue d'ensemble est une mise à jour en temps réel de ce qui se passe dans votre compte––combien de conversations sont ouvertes, quels agents sont disponibles, etc.

**Pour afficher le rapport Vue d'ensemble, allez dans Rapports → Vue d'ensemble.** Voici à quoi cela ressemble :

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1Y1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--27cec9bf238b45b32bf8e1d75f0e4493c48c22e2/overview%20report%20in%20chatwoot.png)

## Métriques dans le rapport Vue d'ensemble

### Conversations ouvertes

Ceci affiche le nombre de conversations sur votre compte qui sont actuellement :

* **Ouvertes** : Interactions clients en cours

* **Non prises en charge** : Conversations clients sans prise en charge

* **Non assignées** : Conversations en attente d'être attribuées à un agent.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0Y2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--24a00b3b840a74c7c4bf8cc3f9a366659c6ffb04/live%20view%20of%20open%20conversations.png)

### Statut des agents

Ceci affiche le statut de disponibilité des agents, classés par :

* En ligne

* Occupé

* Hors ligne

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2g1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3f7d844247fe77b4f8da4598b8887e282e6967ae/real%20time%20agent%20status%20update.png)

### Trafic des conversations

Cette carte thermique indique les heures les plus occupées au cours des 7 derniers jours. Chaque case représente le nombre de conversations reçues à l’aide d’une nuance de couleur ; survoler une case affiche le nombre de conversations reçues pour cette heure de la journée.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEVtVUE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0b9f07096897b1770f72906d8da49c3162424632/conversation%20traffic%20heatmap%20in%20chatwoot.png)

### Conversations par agents

Ceci affiche le nombre de conversations actuellement traitées par chaque agent. Cela permet aussi de suivre leurs performances et leur charge de travail.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2w1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b3c54cfc25eb562316910645d806c3067559abfc/conversations%20by%20agents.png)