Si vous avez activé les enquêtes CSAT dans vos boîtes de réception, vous pouvez analyser les résultats à l’aide du rapport CSAT.

**Pour afficher le rapport CSAT, allez dans Rapports → CSAT.** Voici à quoi cela ressemble :

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDU2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b4bb3497f231e456327f50d704ac632935eb2c02/csat%20report.png)

## Personnaliser les rapports CSAT

Les rapports CSAT peuvent être filtrés selon les critères suivants.

### Période

Vous pouvez sélectionner la période pour laquelle vous souhaitez afficher le rapport. Par défaut, cette période correspond aux 7 derniers jours.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUI2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--729029c1ac4a9b0d8a502babcecb9d6686588f5d/date%20filter%20for%20csat%20report.png)

### Agents

Vous pouvez analyser les rapports CSAT pour certains agents uniquement. Sélectionnez un ou plusieurs noms d’agents dans la liste déroulante.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUY2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d1b95aaf0cd1a441d29aabaa4ccf03593d8fcd37/agent%20filter%20in%20csat%20report.png)

## Indicateurs du rapport CSAT

### Vue d’ensemble rapide

La partie supérieure de votre rapport affichera des indicateurs comme sur la capture d’écran ci-dessous.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeTk2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--759505b20db8293539a50fe7e2367fff37a07aa5/csat%20quick%20overview.png)

La liste ci-dessous explique la signification de chaque indicateur.

**Nombre total de réponses**

Il s’agit du nombre total de réponses reçues à vos enquêtes CSAT, pendant la période sélectionnée et pour l’(les) agent(s) sélectionné(s).

**Score de satisfaction**

Il s’agit du score de satisfaction moyen attribué par les personnes ayant répondu à l’enquête, calculé selon la formule suivante.

`(Nombre total d’évaluations positives/Nombre total de réponses) * 100`

**Taux de réponse**

Cela indique la proportion de clients ayant répondu aux enquêtes CSAT envoyées. Ce taux est calculé selon la formule suivante.

`(Nombre total de réponses/Nombre total d’enquêtes CSAT envoyées) * 100`

**Échelle d’emojis**

À chaque fois qu’une enquête CSAT est envoyée à un client, il lui est demandé d’évaluer son expérience sur une échelle d’emojis comme celle-ci :

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekY2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--47a8e1db0c59e3dc29ed8b6e03211e3f6fee9923/chatwoot%20sending%20csat%20survey.png)

Les statistiques de l’échelle d’emojis affichées dans votre rapport CSAT indiquent combien de personnes (en pourcentage) ont utilisé tel ou tel emoji pour évaluer leur expérience.

### Détails des réponses

La partie inférieure de votre rapport liste toutes les réponses reçues. Par exemple, la capture d’écran ci-dessous affiche les réponses aux enquêtes CSAT reçues pour l’agent Pranav Raj.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeko2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--eb306643eab53ddd9975ec09068c966c5ee7466b/details%20in%20csat%20reports.png)

Astuce : vous pouvez cliquer sur un ID de conversation pour accéder à la conversation correspondante.