Utiliser votre propre domaine, comme docs.votre-entreprise.com, rend votre centre d’aide plus fiable et conforme à votre image de marque. Chatwoot vous permet d’utiliser votre propre domaine personnalisé et vous aide à sécuriser votre site avec des certificats SSL afin qu’il soit sûr pour vos visiteurs.

Ce guide vous accompagne dans la configuration d’un domaine personnalisé pour votre portail Centre d’aide sur Chatwoot.

*Remarque :* Ce guide s’adresse aux utilisateurs de Chatwoot Cloud. Si vous utilisez la version auto-hébergée, vous devrez configurer et gérer le certificat SSL par vous-même.

*En résumé : Ajoutez votre domaine personnalisé dans les paramètres du portail Chatwoot, mettez à jour votre DNS avec le CNAME fourni par Chatwoot, et nous délivrerons le certificat SSL. Dès qu’il est prêt, votre Centre d’aide sera en ligne et accessible à vos clients.*

### Étape 1 : Configurez votre domaine personnalisé dans les paramètres du portail

Connectez-vous à votre tableau de bord Chatwoot et accédez au Centre d’aide que vous souhaitez connecter à votre domaine personnalisé. Cliquez sur **Paramètres**, puis faites défiler jusqu’à la section **Domaine personnalisé**. Cliquez sur le bouton **Ajouter un domaine personnalisé** pour commencer la configuration.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRUFXN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6c801bc927770584fb6c8abbc01b95baee85e110/Screenshot-202025-08-07-20at-209.45.06-E2-80-AFAM.png)

Vous verrez maintenant un champ vous invitant à saisir votre domaine personnalisé. Saisissez le domaine sur lequel vous souhaitez rendre votre Centre d’aide disponible (par exemple, [*docs.votredomaine.com*](http://docs.yourdomain.com)). C’est l’adresse du site Internet à laquelle vos clients accéderont pour consulter votre documentation.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRDRXN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d574d23bce04af1b4ea8afdac2f0b0968de9233a/Screenshot-202025-08-07-20at-209.45.19-E2-80-AFAM.png)

Ensuite, les paramètres DNS à ajouter vous seront montrés afin que nous puissions confirmer que le domaine vous appartient et le connecter à votre Centre d’aide. Vous devrez copier ces informations et mettre à jour votre fournisseur DNS en conséquence.

Si vous ne savez pas comment faire, vous pouvez utiliser l’option à l’écran pour envoyer ces détails par e-mail à votre développeur.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRDhXN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e867de5f9f39bbe76c96a7229d271b42e46b953c/Screenshot-202025-08-07-20at-209.48.12-E2-80-AFAM.png)

### Étape 2 : Mettez à jour votre DNS avec l’enregistrement CNAME

Vous devez rediriger votre domaine personnalisé vers Chatwoot en créant un enregistrement CNAME.

Host : docs  
Type : CNAME  
Value : chatwoot.help

Les instructions varient selon le fournisseur DNS :

#### Utiliser Cloudflare :

Vous trouverez le paramètre dans l’onglet « DNS ».

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSGdrN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b9615155f7eec6919cac0af3ee486d5bc205de1d/Screenshot%202025-08-07%20at%2011.00.10%E2%80%AFAM.png)

Remarque : Assurez-vous que le mode de chiffrement SSL est réglé sur « Complet » dans Cloudflare (vous pouvez vérifier ce paramètre dans SSL/TLS -> Vue d’ensemble).

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTk1uN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d8e5534c7d89148e27cf7a6fe69c9ed90b63c661/Screenshot%202025-08-07%20at%2011.12.12%E2%80%AFAM.png)

#### Utiliser AWS Route 53 :

Vous trouverez le paramètre dans le service « Route53 ».

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ1VuN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2f262ac957b6e041ddc8d2bf8b9178ba0f24ac63/Screenshot%202025-08-07%20at%2011.10.00%E2%80%AFAM.png)

Si vous utilisez un autre fournisseur DNS, les étapes sont généralement les mêmes. Cherchez la section des paramètres DNS et ajoutez un enregistrement CNAME comme décrit. Si vous ne savez pas comment procéder, recherchez simplement des instructions spécifiques à votre fournisseur avec une phrase du type *Comment ajouter un enregistrement CNAME sur [Votre fournisseur DNS]*.

Cette étape lie votre domaine aux serveurs de Chatwoot. Une fois terminé, nous aurons tout ce dont nous avons besoin, à savoir les détails de votre portail et la configuration du domaine, pour délivrer le certificat SSL et mettre votre Centre d’aide en ligne.

### Étape 3 : Obtention d’un certificat SSL[​](https://www.chatwoot.com/docs/product/others/help-center/#providing-ssl "Lien direct vers le titre")

Chatwoot fournit des certificats SSL à tous les clients cloud ayant un plan payant qui configurent un domaine personnalisé pour leur portail Centre d’aide.

Cette étape est automatique. Dès que vous ajoutez l’enregistrement CNAME à votre DNS, notre serveur va vérifier le domaine et commencer à délivrer le certificat SSL. Cela prend généralement quelques minutes, mais selon votre fournisseur DNS et le temps de propagation des mises à jour, cela peut prendre jusqu’à 24 à 48 heures.

Vous pouvez suivre le statut de votre certificat SSL directement depuis le tableau de bord Chatwoot. Au début, vous verrez le statut **En attente de vérification**. Cela signifie que nous sommes encore en train de confirmer la configuration de votre domaine avant de délivrer le certificat.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCR29hN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9980ddd7b9e3b4ec32ada88668f22e0f38508fe2/Screenshot%202025-08-07%20at%2010.22.52%E2%80%AFAM.png)

S’il existe des problèmes lors du processus de vérification SSL, comme un enregistrement CNAME incorrect ou un délai de propagation DNS, un message d’erreur s’affichera à côté du statut dans votre tableau de bord. Survolez l’indicateur de statut pour voir plus de détails sur la cause du problème et ce que vous devez corriger. Cela vous aide à identifier et résoudre rapidement les éventuels problèmes lors de la configuration.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTzhhN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c9ffebe3e2f3b92a2ac5ddd8913ffebb93236e19/Screenshot%202025-08-07%20at%2010.23.17%E2%80%AFAM.png)

Lorsque la vérification réussit et que le certificat SSL est délivré, le statut passe à « En ligne » dans votre tableau de bord. Cela signifie que votre Centre d’aide est désormais disponible de manière sécurisée à votre domaine personnalisé. Vos clients peuvent se rendre à l’URL et consulter le contenu.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSG9iN0FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--05f563a7d45aac5cefa034f3f94bd890282898f7/Screenshot%202025-08-07%20at%2010.22.24%E2%80%AFAM.png)